(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱疑似捆綁消費(fèi)，試用會(huì)員卡到期后自動(dòng)扣費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
敖女士于2017年8月24日在貝貝網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)貝貝會(huì)員卡試用卡，試用10天，訂單號(hào)為424685946836010246。
然而該業(yè)務(wù)到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)，無(wú)法更改，不能退貨。2017年9月3日晚上23點(diǎn)多扣了我支付寶花唄里的99元，還是免密自動(dòng)扣費(fèi)。我的貝貝賬戶并沒(méi)有綁定我的支付寶。因此，我認(rèn)為貝貝網(wǎng)涉嫌捆綁消費(fèi)強(qiáng)制消費(fèi)，欺騙消費(fèi)者，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益，我申請(qǐng)退款，退回被扣掉的99元。
我告知快遞公司要收取的是藥物，比較著急，快遞公司依然不以為然，只說(shuō)拒收了，他們也沒(méi)辦法，只能催催。于是，我詢問(wèn)物流后臺(tái)顯示我拒收的派送員電話，好讓我們當(dāng)面對(duì)質(zhì)，物流公司竟說(shuō)不知道。很明顯，貝貝網(wǎng)的本質(zhì)不過(guò)是拖延送貨。由于快遞的拖延，我沒(méi)法及時(shí)拿到藥品，現(xiàn)已重新在其他藥店購(gòu)買(mǎi)，但卻延誤了用藥時(shí)間，對(duì)我造成了很大的困擾。而且，由于快遞公司謊稱我“拒收”，大大影響了我的信譽(yù)，讓我和賣(mài)家之間產(chǎn)生誤解。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示已電話聯(lián)系用戶，退卡。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/bbw/）。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)視商城、小米商城、好樂(lè)買(mǎi)位列“2017年(上)全國(guó)核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)問(wèn)題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費(fèi)者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。(文/林夕)
