(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《現(xiàn)代金報(bào)》記者采訪時(shí)表示，此次事件對(duì)于攜程的影響不小。但作為在線旅游行業(yè)的“老大哥”,攜程能在一片質(zhì)疑聲中第一個(gè)進(jìn)行整改,其態(tài)度值得肯定。在攜程的帶動(dòng)下,相信會(huì)有更多的平臺(tái)加入整改的隊(duì)列中來(lái)。這對(duì)于整個(gè)行業(yè)的良好發(fā)展有著積極作用。
“從整改頁(yè)面不難看出,購(gòu)票選項(xiàng)變得更加靈活,用戶(hù)可以主動(dòng)選擇自己需求的服務(wù),這大大改善了用戶(hù)的購(gòu)票體驗(yàn)。而攜程悄然提供無(wú)默認(rèn)產(chǎn)品的背后,既是尊重市場(chǎng)和消費(fèi)者的選擇,也是在不斷改進(jìn)與‘進(jìn)化’。”曹磊說(shuō)。
曹磊還表示,樹(shù)大招風(fēng),出現(xiàn)問(wèn)題“領(lǐng)頭羊”第一個(gè)被質(zhì)疑無(wú)可厚非。出了錯(cuò)在所難免,其關(guān)鍵在于平臺(tái)對(duì)于事件的處理態(tài)度。
以下是該報(bào)道原文全文：《被炮轟“捆綁搭售” 攜程已緊急整改 記者調(diào)查:大多數(shù)第三方售票平臺(tái)亂象依舊》
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最近,在線旅行巨頭“攜程”陷入了“坑人”風(fēng)波。前天,演員韓雪炮轟攜程,稱(chēng)必須要向公眾道歉。同時(shí),一篇名為《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章也在朋友圈瘋狂傳播。
是不是真如網(wǎng)上瘋傳的那樣？昨天,記者登錄攜程旅游網(wǎng)進(jìn)行調(diào)查,同時(shí)也對(duì)多個(gè)在線旅游網(wǎng)站的搭售現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查?！跤浾呷~佳
▲昨日記者網(wǎng)上購(gòu)票，途牛默認(rèn)四個(gè)搭售產(chǎn)品
攜程機(jī)票產(chǎn)品緊急整改，推出“普通預(yù)訂”窗口
韓雪表示,自己是攜程的老客戶(hù)了,但多次發(fā)現(xiàn)在攜程購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí),會(huì)自動(dòng)勾選旅行保險(xiǎn),而取消需要手動(dòng)。在韓雪曬出的訂單中可以看到,攜程為她捆綁了一張酒店優(yōu)惠券。
昨天,金報(bào)記者登錄攜程旅游網(wǎng)實(shí)際操作了一下。以10月11日東航MU9107上海飛往北京的航班為例,進(jìn)入攜程App機(jī)票預(yù)訂頁(yè)面,在折扣機(jī)票展示中,記者發(fā)現(xiàn),攜程給予了消費(fèi)者兩種訂票選項(xiàng),一種是極速預(yù)訂,另一種為普通預(yù)訂。進(jìn)入普通預(yù)訂頁(yè)面,所有的保險(xiǎn)產(chǎn)品和接送機(jī)券、貴賓休息室均未默認(rèn)勾選,消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求自行勾選。
此外,在公務(wù)艙機(jī)票的預(yù)訂頁(yè)面中,同樣沒(méi)有默認(rèn)勾選的產(chǎn)品。當(dāng)然,如果消費(fèi)者需要購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)和接送機(jī)券,仍可以在預(yù)訂頁(yè)面中找到相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行勾選。
“近日我們注意到,有些用戶(hù)使用機(jī)票產(chǎn)品時(shí)反映的相關(guān)問(wèn)題。對(duì)此,攜程機(jī)票產(chǎn)品緊急整改,推出了‘普通預(yù)訂’窗口,客戶(hù)可隨時(shí)勾選取消。”攜程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
第三方售票平臺(tái)“捆綁搭售”亂象依舊
攜程之外,其他在線售票的App也有搭售現(xiàn)象嗎?昨天,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在大多數(shù)第三方售票平臺(tái)上,“捆綁搭售”亂象依舊存在,許多比攜程更甚。其中,經(jīng)過(guò)選擇航班、填寫(xiě)個(gè)人信息等步驟后,有平臺(tái)在進(jìn)入到支付頁(yè)面時(shí),默認(rèn)勾選1-2個(gè)航空險(xiǎn)種。除保險(xiǎn)外,還有酒店券、接送券、貴賓廳等搭售“私貨”。
記者進(jìn)入途牛旅游網(wǎng),欲購(gòu)買(mǎi)10月12日寧波到廣州的機(jī)票,但是被默認(rèn)購(gòu)買(mǎi)38元的接送機(jī)票及30元的航意險(xiǎn)A款和20元的航空意外險(xiǎn)。此外,還有默認(rèn)了貴賓室、兩份保險(xiǎn)的情況。
在驢媽媽網(wǎng)站上,10月11日上海飛往北京的機(jī)票購(gòu)買(mǎi)上,“捆綁”酒店優(yōu)惠券和意外險(xiǎn)。
在同程網(wǎng)站上,10月11日上海飛往北京的機(jī)票購(gòu)買(mǎi)上,“捆綁”39元的貴賓廳及50元的航空綜合險(xiǎn)。
-專(zhuān)家觀點(diǎn)
攜程整改值得肯定，希望更多平臺(tái)加入整改
對(duì)于攜程整改一事,中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為,此次事件對(duì)于攜程的影響不小。但作為在線旅游行業(yè)的“老大哥”,攜程能在一片質(zhì)疑聲中第一個(gè)進(jìn)行整改,其態(tài)度值得肯定。在攜程的帶動(dòng)下,相信會(huì)有更多的平臺(tái)加入整改的隊(duì)列中來(lái)。這對(duì)于整個(gè)行業(yè)的良好發(fā)展有著積極作用。
“從整改頁(yè)面不難看出,購(gòu)票選項(xiàng)變得更加靈活,用戶(hù)可以主動(dòng)選擇自己需求的服務(wù),這大大改善了用戶(hù)的購(gòu)票體驗(yàn)。而攜程悄然提供無(wú)默認(rèn)產(chǎn)品的背后,既是尊重市場(chǎng)和消費(fèi)者的選擇,也是在不斷改進(jìn)與‘進(jìn)化’。”曹磊說(shuō)。
曹磊還表示,樹(shù)大招風(fēng),出現(xiàn)問(wèn)題“領(lǐng)頭羊”第一個(gè)被質(zhì)疑無(wú)可厚非。出了錯(cuò)在所難免,其關(guān)鍵在于平臺(tái)對(duì)于事件的處理態(tài)度。（來(lái)源：現(xiàn)代金報(bào) 文/葉佳）
