(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱退店保證金不退還，退貨運(yùn)費(fèi)不承擔(dān)等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”退店保證金不退還回復(fù)：退店審核處理當(dāng)中
李先生于2017年8月在拼多多注冊(cè)店鋪，因?yàn)榈赇伈僮鲝?fù)雜，直到9月1日未有任何營(yíng)業(yè)情況，想放棄不開(kāi)了卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上沒(méi)有任何退保證金的入口?？头娫挷皇菬o(wú)人接聽(tīng)就是通了2聲再被掛斷，明顯的騙子公司。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪提交退店時(shí)間為2017年8月29日，提交的退店申請(qǐng)?jiān)趯徍巳藛T審核處理當(dāng)中，專員會(huì)在審核時(shí)效內(nèi)處理好商家的退店申請(qǐng)。煩請(qǐng)商家及時(shí)留意后臺(tái)的退店動(dòng)態(tài)，可能會(huì)有駁回意見(jiàn)。
案例二：“拼多多”質(zhì)量問(wèn)題 退貨運(yùn)費(fèi)不承擔(dān) 回復(fù)：已退款退運(yùn)費(fèi)
王女士在拼多多購(gòu)買(mǎi)一個(gè)縫紉機(jī)，訂單號(hào)為170817-315132591361917。
收到貨后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，選擇退貨后，商家同意因質(zhì)量問(wèn)題退貨，但僅退10元，不足以支付寄回原商品的快遞費(fèi)。之后拼多多給出解釋商家應(yīng)承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)，要求寄出商品。商品寄回給商家后，商家拒不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，并說(shuō)已經(jīng)通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)賬10元運(yùn)費(fèi)，實(shí)際支付寶也沒(méi)有收到退款?，F(xiàn)在拼多多包庇商家，只讓我等商家的10元退款，不按照原來(lái)解釋的讓商家承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單已辦理退款退運(yùn)費(fèi)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、國(guó)美在線、亞馬遜中國(guó)、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/pdd/)(文/林夕)
