(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“百聯(lián)”的投訴，稱疑似惡意取消訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
左先生于8月30日分別使用24個賬號在百聯(lián)使用減30元優(yōu)惠券購買小米手環(huán)2代，訂單號PF20170831042102。
下午6：38分左右，訂單被全部取消。隨后我致電百聯(lián)，被告知訂單被系統(tǒng)取消，如果想下單成功，百聯(lián)會聯(lián)系下單賬號的手機號碼核實，能夠聯(lián)系上賬號的手機號才會發(fā)貨。我感覺百聯(lián)就是特殊對待，因為我使用了優(yōu)惠券。我還有30多張優(yōu)惠券，9月1日發(fā)現(xiàn)都不能綁定賬號使用了，百聯(lián)惡意修改活動規(guī)則，惡意取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，百聯(lián)表示已聯(lián)系該用戶，因該用戶多個賬戶下單，同一商品，同一地址，同一收件人名字及收件人聯(lián)系電話。根據(jù)公司風控規(guī)則，被系統(tǒng)判定黃牛訂單，并且因客戶訂購人手機停機，無法聯(lián)系上，故取消訂單。此客戶前期已涉外(12315)，我們接到外部監(jiān)管部門處理通知后，制定處理方案“建議客戶重新下單”。但因客戶訂購人手機均已停機，客戶不接受此方案，故已向12315請求辦結。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。 (文/林夕)
