(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月20日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“閃電降價(jià)”的投訴，稱(chēng)“閃電降價(jià)”疑似售假，商品質(zhì)量差。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“閃電降價(jià)”疑似售假
宋先生于9月9日在閃電降價(jià)購(gòu)買(mǎi)了一雙耐克跑步鞋，價(jià)格399元，訂單號(hào)為17090919515707971255。
鞋一到我就覺(jué)得是假的，第一鞋味道很刺鼻，第二做工粗糙?？头磸?fù)說(shuō)鞋是真的，我拍照給他看，客服又說(shuō)是庫(kù)存商品難免有瑕疵，有瑕疵為什么不標(biāo)明呢？我找專(zhuān)賣(mài)店看過(guò)說(shuō)是仿的，正品耐克不可能這么大味道，材質(zhì)也不對(duì)。我申請(qǐng)退貨，商家打電話說(shuō)運(yùn)費(fèi)還得我承擔(dān)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月21日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱(chēng)介于客戶對(duì)產(chǎn)品不滿，我平臺(tái)已于商家協(xié)商，同意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨退款，貨款19日已經(jīng)到賬，運(yùn)費(fèi)將在五個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放客戶，無(wú)其他爭(zhēng)議。
案例二：“閃電降價(jià)”衣服質(zhì)量有問(wèn)題 平臺(tái)不予處理
井先生在閃電降價(jià)平臺(tái)買(mǎi)了件杰克瓊斯的T恤,訂單號(hào)為17072119334589727615-FBS-2-2362-3830。
收到貨后才穿沒(méi)多久，發(fā)現(xiàn)白色衣服胸前的黑色圖案大面積脫落，我拍照給平臺(tái)反映，平臺(tái)推切責(zé)任，不給處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月21日，收到閃電降價(jià)的回復(fù)，稱(chēng)經(jīng)與客戶確認(rèn)，反應(yīng)產(chǎn)品掉色，懷疑假貨要求退貨，經(jīng)與商家核實(shí)，供貨商家確有產(chǎn)品授權(quán)，且客戶已經(jīng)下單近兩個(gè)月，正常洗滌下不會(huì)出現(xiàn)掉色情況，無(wú)法為客戶退貨處理了?？蛻艨赡苄枰峁┐_切的質(zhì)量鑒定證明。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
