(電子商務(wù)研究中心訊) Salesforce Research調(diào)查了全球CMO、營(yíng)銷副總裁等高管，并發(fā)布了“2017年年度營(yíng)銷狀況報(bào)告”。報(bào)告亮點(diǎn)包括：
營(yíng)銷角色轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心
營(yíng)銷策略向消費(fèi)體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)內(nèi)角色產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。過(guò)去12-18個(gè)月，61%的營(yíng)銷人員更加專注于從傳統(tǒng)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心的營(yíng)銷策略。
59%的營(yíng)銷高管表示，傳統(tǒng)營(yíng)銷角色限制了他們吸引客戶的能力。近幾年，營(yíng)銷部門(mén)引入了“客戶體驗(yàn)分析師”、“生命周期營(yíng)銷經(jīng)理”等新的職位，以適應(yīng)營(yíng)銷角色的轉(zhuǎn)變。
營(yíng)銷部門(mén)在整個(gè)企業(yè)中的地位也在發(fā)生改變
64%的營(yíng)銷高管認(rèn)為，以消費(fèi)者為中心的策略需要整個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)變，例如，重新定義銷售、服務(wù)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作。
市場(chǎng)營(yíng)銷與AI改革
人工智能正在改變各個(gè)行業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷也不例外。受訪者認(rèn)為，人工智能在營(yíng)銷行業(yè)的應(yīng)用在未來(lái)兩年將增長(zhǎng)53%，比其他技術(shù)發(fā)展更快。
51%的營(yíng)銷高管已經(jīng)在使用人工智能，還有超過(guò)1/4的受訪者計(jì)劃未來(lái)兩年內(nèi)部署人工智能。
(來(lái)源：199IT；編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）
