(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱(chēng)退貨難，下單后遲不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“來(lái)分期”7天無(wú)理由退貨商品退貨難 回復(fù)：已反饋售后處理
譙先生在來(lái)分期購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)華碩540YA7010筆記本電腦，訂單號(hào)為170817191541362624。
收到貨開(kāi)機(jī)后使用非常慢，完全不能用，申請(qǐng)售后退換貨，但一直被拒絕，然后客服表示已經(jīng)拆包裝無(wú)法退換貨，如有質(zhì)量問(wèn)題到售后去檢修。我對(duì)產(chǎn)品很不滿意，網(wǎng)站詳情上描述7天無(wú)理由退貨，15天無(wú)理由換貨變成欺詐的謊言。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來(lái)分期表示用戶問(wèn)題已反饋售后處理，等待處理結(jié)果，持續(xù)跟進(jìn)中。
案例二：“來(lái)分期”下單后不發(fā)貨 客服理由不一致 回復(fù)：可發(fā)貨
朱先生于2017年8月19日在來(lái)分期分期購(gòu)買(mǎi)iPad拼板電腦一臺(tái)，訂單號(hào)為170819061745384126。
當(dāng)天中午來(lái)分期電話客服打電話咨詢收件人姓名地址核實(shí)情況后告知訂單下達(dá)，下屬合作供應(yīng)商發(fā)貨。來(lái)分期顯示下單三天內(nèi)發(fā)貨，下單第三天后我咨詢客服為什么還沒(méi)發(fā)貨。我在來(lái)分期下單的時(shí)候顯示這款電腦有貨并可以正常下單購(gòu)買(mǎi)所以來(lái)分期說(shuō)沒(méi)貨要我撤銷(xiāo)訂單我堅(jiān)決不同意。電話客服說(shuō)因?yàn)槭肇浫说刂凡粚?duì)導(dǎo)致供應(yīng)商駁回不發(fā)貨，來(lái)分期工作人員打電話確認(rèn)過(guò)所以我也不同意取消訂單。種種原因不發(fā)貨，來(lái)分期并未通過(guò)任何渠道告知，在48小時(shí)之后也沒(méi)有給處理結(jié)果。有貨卻不發(fā)貨我認(rèn)為是欺詐消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來(lái)分期表示已致電用戶告知現(xiàn)在可以正常進(jìn)行發(fā)貨。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，工行融e購(gòu)、拍拍貸、來(lái)分期、支付寶、易寶支付、來(lái)分期、京東金融、趣分期、翼支付、優(yōu)分期、中行聰明購(gòu)為“2017年（上）全國(guó)核心互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)用戶滿意度TOP11榜”后十位，在受理平臺(tái)通報(bào)移交的投訴反饋率、受理時(shí)效性、用戶反饋滿意度方面較差，用戶滿意度綜合排名靠后。(文/林夕)
