(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“86mall”的投訴，稱疑似欺騙消費(fèi)者，隱瞞運(yùn)費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曾先生在86mall購(gòu)買商品，訂單號(hào)為41432256。
該網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品代購(gòu)轉(zhuǎn)運(yùn)海外服務(wù)，而其含糊昂貴郵費(fèi)的真正支付方式，在消費(fèi)者下單時(shí)是無法看到郵費(fèi)的，只有在用戶下單后數(shù)天后會(huì)發(fā)現(xiàn)需要支付數(shù)倍的貨物運(yùn)費(fèi)，而此時(shí)無法退貨。網(wǎng)站宣傳“新用戶免運(yùn)費(fèi)”，而實(shí)際上免除的費(fèi)用是退回網(wǎng)站賬戶，而不是銀行或私人賬戶。其中對(duì)于線路的說明也是只有在下單后數(shù)天才會(huì)知道。
發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后還可以選擇把貨物發(fā)往國(guó)內(nèi)地址，但該網(wǎng)站索取的運(yùn)費(fèi)遠(yuǎn)高于任何一家物流公司，顯然是預(yù)謀到用戶的反應(yīng)并趁機(jī)勒索。只有投訴郵箱，沒有電話可以投訴，此網(wǎng)站欺瞞消費(fèi)者，隱瞞運(yùn)費(fèi)事實(shí)，營(yíng)銷手段很不正當(dāng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，86mall表示用戶購(gòu)買商品后覺得運(yùn)費(fèi)太貴，不愿意支付。GTE新用戶活動(dòng)從辦理以來都是公開透明的，按照活動(dòng)規(guī)則，只需要客戶預(yù)先支付國(guó)際運(yùn)費(fèi)后款項(xiàng)是直接會(huì)返還至客戶的賬戶余額中的，客戶寄送國(guó)內(nèi)的運(yùn)費(fèi)也是按照國(guó)內(nèi)正常運(yùn)費(fèi)收取，是目前公司與郵局合作的最低的價(jià)格。我們已與用戶在溝通新的解決方案，等待用戶的回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
