(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱無故取消訂單，退款難等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”無故取消訂單 用戶退款難
謝先生于8月9日在小紅書購買一套韓國呼吸的護膚品，訂單號為50225289286839945。
直到18號都查不到物流信息，聯(lián)系客服，客服表示15天內會到，可是21號查看物流信息發(fā)現訂單在沒有任何通知的情況下將小紅書取消了。我再一次聯(lián)系客服，還是各種敷衍，說讓我再等14天。我要求退款遭拒，他們說會準時發(fā)貨。小紅書虛假發(fā)貨，還拒不退款。現在我已經離開地址所在地，希望能夠給我退款。
案例二：“小紅書”退貨后遲不退款
陶先生在小紅書購買高絲抽取式精華面膜，訂單號為50254622707779589。
因包裝破損，與客服溝通后客服幫我申請了售后，我將商品寄回后客服卻找我要當時收貨時的快遞面單照片，我已經將原盒寄回，并沒有該面單照片。現在遲遲不給我退款，客服也很難聯(lián)系上。
案例三:用戶稱“小紅書”商品質量問題 退貨退款難
馬女士于2017年8月14日在小紅書APP上購買5盒日本尤妮佳的化妝棉，訂單號為50268348113157129。
拆開后與我自己免稅店購買的進行對比發(fā)現在小紅書上購買的偏薄，偏小，而且使用起來手感偏硬。小紅書不承認自己的產品有質量問題。這個品牌的化妝棉我已經使用了近一年的時間，后我又將在小紅書上購買的化妝棉給我朋友對比，她們也說跟自己買的正品是不一樣，小紅書的客服既不退貨也不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達令、冰帆海淘、西集網、小紅書為“2017年（上）全國核心跨境進口電商用戶滿意度TOP13榜”第4-10位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹慎購買”評級；55海淘、HIGO、比呀比海淘平臺反饋率低、用戶滿意度較差，獲“不建議購買”評級。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://www.99poke.cn/zt/xhs/)”。(文/林夕）
