(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱下單后物流遲未更新。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
唐先生于2017年8月17日在來分期購買一臺電腦主機，訂單號為170818065746923371。
之后平臺顯示包裹已交由順豐速運配送，然而直到2017年8月19日下午18時該物流信息仍然沒有變化。期間我多次根據(jù)來分期提供的物流運單號查詢均沒有顯示物流信息，打電話詢問順豐快遞客服，客服反饋查詢不到該訂單號，可能賣家未發(fā)貨。我多次同“來分期”平臺在線客服協(xié)商，該電商客服一直聲稱會解決問題并反饋給我，但是問題一直沒有得到解決，我也一直沒有收到反饋。最為氣憤的是平臺拒不提供第三方賣家信息，我未得到應有的買家權益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示 經查詢用戶的商品已于8月20日簽收。用戶問題已反饋售后同事處理，等待處理結果，持續(xù)跟進中。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/ )監(jiān)測統(tǒng)計，工行融e購、拍拍貸、來分期、支付寶、易寶支付、來分期、京東金融、趣分期、翼支付、優(yōu)分期、中行聰明購為“2017年（上）全國核心互聯(lián)網(wǎng)金融平臺用戶滿意度TOP11榜”后十位，在受理平臺通報移交的投訴反饋率、受理時效性、用戶反饋滿意度方面較差，用戶滿意度綜合排名靠后。(文/林夕）
