(電子商務研究中心訊) 2017年9月6日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“格瓦拉”的投訴，稱“格瓦拉”電影兌換券被盜用。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“格瓦拉”付款成功未出票
陳女士于9月2日上午10:50在格瓦拉手機下單購買了兩張電影票，訂單號為1170902105023604。
付款后當即收到銀行的扣款短信，由于格瓦拉之前也有過好幾分鐘之后才有取票碼短信得情況，而我買票的時間距離開場時間也比較緊張，看到付款成功我就直接去了影城。
但是等我們到了影城門口，我翻開APP查看取票碼的時候，才發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)顯示付款成功，小格正在為您出票。我反復刷新之后，就嘗試聯(lián)系在線客服，結果根本沒人回復，電影已經(jīng)開場，而我不知道究竟發(fā)生額什么，電話客服也沒人接聽。
案例二：“格瓦拉”電影兌換券被盜用
韓女士在格瓦拉購買了2張分別價值90元的電影兌換券，訂單號為1708271332330005150280。
買了之后一直沒用，直到8月27日被人盜用，我打電話去平臺投訴但客服表示不受理，讓我報警處理，我有客戶端的截屏為證。
案例三：“格瓦拉”系統(tǒng)強制升級后 票券被盜
張女士于6月29日在格瓦拉綁定了10張新的橙券，但未購買過任何電影，訂單號為1708051744130006030284和1708051754360016760284。
8月29日格瓦拉APP強制升級后，原票券全部變?yōu)橐咽褂闷比??？头蟾嬷潜槐I刷了，在要求下客服后提供了被盜刷的記錄，分別于上海以外的其他城市消費，但是本人居住上海且賬戶中沒有任何次消費記錄?？梢娪捎诖舜胃?，APP的系統(tǒng)漏洞和監(jiān)管不利造成消費者損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時、虛假促銷、網(wǎng)絡欺詐、信息泄露、客戶服務差、高額退票費、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
