(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱“小紅書”疑似售賣假貨，客服“失聯(lián)”。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
畢女士9月4日在小紅書購(gòu)買了澳洲BIO-E有機(jī)檸檬酵素汁500ML兩瓶，訂單號(hào): 50446039036455511。
由于長(zhǎng)期喝這個(gè)東西收到后明顯包裝粗糙，包裝LOGO紙是剛貼上去的能輕易撕開，瓶子高度蓋子也不一樣，買過(guò)這沒(méi)多瓶從沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣聯(lián)系客服拍了對(duì)比的圖片并沒(méi)有回應(yīng)，雖然價(jià)格不貴買了算自己倒霉，但吃的東西不是開玩笑的分分鐘關(guān)系到生命危險(xiǎn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達(dá)令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書為“2017年(上)全國(guó)核心跨境進(jìn)口電商用戶滿意度TOP13榜”第4-10位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí)；55海淘、HIGO、比呀比海淘平臺(tái)反饋率低、用戶滿意度較差，獲“不建議購(gòu)買”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難真假貨風(fēng)波頻起扒一扒“小紅書”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/xhs/)。（文/程施）
