(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱疑似虛假發(fā)貨，提現(xiàn)難等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“拼多多”退貨運費高 回復(fù)：運費已退還
周先生于7月22日在拼多多購買了賓維空調(diào)，包括安裝費用共2389元，訂單號為170722-501123866243246。
之后拼多多人員打電話稱找不到安裝人員，要我自行找人安裝。當(dāng)時空調(diào)還沒到，我覺得空調(diào)是大家電，安裝人員都沒有的公司不能保證售后和產(chǎn)品的使用，之后向客服說明不要空調(diào)了，并拒收。商家說要我提供來回運費，我覺得商家無人安裝和售后是我拒收的主要原因，僵持不下，最后由拼多多平臺處理，結(jié)果拼多多提出要扣除300元運費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，商家已退還300元運費。
案例二：“拼多多”商家提現(xiàn)遲遲不到賬 回復(fù)：所售商品貨不對版
張先生是拼多多的一名商家，2017年5月28日提現(xiàn)16089元，2017年5月29日提現(xiàn)6118元，2017年5月31日提現(xiàn)2837元，2017年6月17日提現(xiàn)6471元，合計共31515元。直到8月16日提現(xiàn)一直未到賬，提現(xiàn)期間店鋪正常運行無任何處罰違規(guī)。6月1日一個被虛假發(fā)貨的處罰，于6月2日已被扣款340元并且處罰期至6月4日，專員6月15日已解凍資金早已處理結(jié)束，為何拼多多平臺商家提現(xiàn)遲遲不到賬，是否有意想要侵占商家財產(chǎn)？多次與拼多多專員聯(lián)系，均無果。還遭稱處理這個問題的專員刪除QQ。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該店鋪所售商品貨不對版情況屬實。
案例三：“拼多多”商家疑似虛假發(fā)貨 回復(fù)：已退款
于先生家2017年8月12日在拼多多平臺小花朵母嬰店里購買了一件可愛倉鼠毛絨玩具，訂單號為170812-468816232321845。
根據(jù)后臺反饋的韻達快遞運單號可以看出該快遞已于8月16日在其它地方被簽收，經(jīng)與韻達公司核實這個運單其實是別人的包裹，并不是發(fā)給我們的。事后多次要求賣家補發(fā)，賣家態(tài)度極差，只是一味讓我退款。我不同意退款，要求補發(fā)卻被置之不理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該訂單經(jīng)平臺專員與用戶溝通協(xié)商，已為用戶辦理退款。
案例四：“拼多多”退店保證金遲未退還 回復(fù)：商家已收到退款
楊女士于6月1日入駐拼多多商城，并繳納了2000元保證金。由于該銷售平臺諸多功能不完善以及各種不合理處罰條款，導(dǎo)致我無法經(jīng)營，于7月15日申請退店，并同時申請退還保證金2000元以及1093.39元貨款。
系統(tǒng)當(dāng)時提示一月之后即8月15日款退至我當(dāng)時支付的農(nóng)行卡上。然而8月15日卻看見系統(tǒng)提示提款失敗，失敗原因是賬戶信息錯誤。致電中國農(nóng)業(yè)銀行客服核實確定無誤后，我再次修改成農(nóng)行，但依然顯示提款失敗，原因還是賬戶信息錯誤。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示平臺專員已聯(lián)系商家核實情況，商家回復(fù)已經(jīng)收到退店的所有相關(guān)款項。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹慎購買”評級。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://www.99poke.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
