(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“閃電降價(jià)”的投訴，稱(chēng)疑似售假等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶(hù)稱(chēng)“閃電降價(jià)”商品以次充好 回復(fù)：已補(bǔ)償用戶(hù)30元財(cái)富值
劉先生在閃電降價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為17080521130036188653-FBS-2-3242-1469。
收到貨后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量偽劣，甚至logo都是歪的，還以次充好欺瞞消費(fèi)者。商家不按要求，不按承諾處理問(wèn)題。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，閃電降價(jià)表示商家平臺(tái)都已聯(lián)系過(guò)客戶(hù)，協(xié)商結(jié)果為補(bǔ)償用戶(hù)30元財(cái)富值，客戶(hù)不退貨了，30元財(cái)富值已補(bǔ)。
案例二：用戶(hù)稱(chēng)“閃電降價(jià)”打火機(jī)疑似售假 回復(fù)：可退貨退款
程先生于2017年8月14日在閃電降價(jià)購(gòu)買(mǎi)ZIPPO(之寶)打火機(jī)，訂單號(hào)為50183057215734272。
8月16日下午收到貨，發(fā)現(xiàn)和我原來(lái)用的ZIPPO(之寶)打火機(jī)在質(zhì)量和外觀(guān)上有出入，和閃電APP內(nèi)的宣傳圖也有出入。通過(guò)和我商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的ZIPPO打火機(jī)還有ZIPPO天貓官方旗艦店對(duì)比發(fā)現(xiàn)：打火輪松動(dòng)、打火輪側(cè)面花紋沒(méi)有、打火石底座制作粗糙。打火石彈簧、機(jī)身貼章火機(jī)底部和ZIPPO天貓官方旗艦店以及閃電降價(jià)網(wǎng)站圖片完全不同。底部字體和正品有出入。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，閃電降價(jià)表示商家解釋可能是庫(kù)存商品有瑕疵出庫(kù)未檢查好。用戶(hù)同意退貨退款 ，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕）
