(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到商家對“拼多多”的投訴，稱提現(xiàn)難、保證金遲遲未解凍。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：商家稱賬號資金被“拼多多”查封 回復：店鋪售假
王先生于2017年5月入駐拼多多，一直遵守相關(guān)規(guī)章制度，但在8月5日資金賬號突然被平臺查扣。兩天后平臺通知我的店鋪涉嫌售假，并給出一張打了馬賽克的不具備任何資質(zhì)的個人鑒定證明說是假貨，我將這張假貨證明發(fā)到品牌方，品牌方回復從來沒有出具這樣的證明。本人多次與平臺溝通無效，依然查封我的賬號資金4萬元。 接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該店鋪售假情況屬實。
案例二：“拼多多”商家保證金遲遲未解凍 回復：已聯(lián)系商家
龔先生是拼多多的一名商家，2017年6月16日交的最后一筆活動保證金，合計50000元。直到2017年8月15日保證金遲遲未解凍。聯(lián)系客服，客服讓我找運營，可是運營是一直都無法聯(lián)系上。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，專員已聯(lián)系商家處理。
案例三：“拼多多”商家稱提現(xiàn)難 回復：店鋪所售商品貨不對板
陳先生是拼多多的一名商家，從2017年5月20日起，拼多多商城多次提現(xiàn)款項，直至2017年8月15日，這幾筆提現(xiàn)款項還沒到賬。查看進去店鋪后臺發(fā)現(xiàn)提現(xiàn)失敗，該款項1萬人民幣，已經(jīng)不在賬戶內(nèi)，我也沒有收到拼多多匯款。多次找拼多多客服，都沒有人處理，電話也打不進去。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該店鋪所售商品貨不對板情況屬實。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當當網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹慎購買”評級。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://www.99poke.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
