(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱不發(fā)貨也不退款、收到退貨不處理。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”不發(fā)貨 不退款
徐女士于8月8日在小紅書購買一款香水，訂單號為50216775141564632。
直到8月15日也沒物流信息，給快遞打電話查詢，快遞說沒這個件。聯(lián)系小紅書客服退款，告知要等東西退回去才可以。商品壓根沒發(fā)貨，就掛著個快遞單號，退款難。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，金鷹購表示已致電與用戶核實，經過溝通，與用戶達成一致，用戶接受。
案例二：“小紅書”商家收到退貨不承認
余女士于2017年8月7日在小紅書購買商品，訂單號為50207253620546733。
8號發(fā)現(xiàn)地址填寫錯誤，要求換地址，但是被小紅書拒絕，只能要求物流公司當做拒收，退回發(fā)貨地點。此后一直聯(lián)系客服，客服說沒收到貨，8月13日打電話問過物流公司，物流公司說賣家在9號就簽收退回件了。8月15日再次聯(lián)系客服，客服依然說沒有收到貨。搪塞處理售后問題，賣家無法得到確切回復，一拖再拖。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達令、冰帆海淘、西集網、小紅書為“2017年（上）全國核心跨境進口電商用戶滿意度TOP13榜”第4-10位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹慎購買”評級；55海淘、HIGO、比呀比海淘平臺反饋率低、用戶滿意度較差，獲“不建議購買”評級。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://www.99poke.cn/zt/xhs/)(文/林夕）
