(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱下單后無返利，客服推脫。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2017年5月28日通過返利網(wǎng)首次進入奧買家用qq授權的方式登錄奧買家商城購買商品，訂單號為671482502048,671482502049。
返利網(wǎng)活動是新用戶滿99元返50元。我是按照他們的活動下單?，F(xiàn)在三個月過去了，我打開返利網(wǎng)查看顯示無返利。聯(lián)系返利網(wǎng)在線客服，客服讓我申請理賠。我一共理賠了兩次，第一次理賠失敗，駁回的原因是根據(jù)奧買家購買規(guī)則，新客首單滿99元返利50元，我的訂單商品實付金額不滿99元，故無返利。返利客服依然讓我重新用電腦進入奧買家我的訂單頁面截圖進行理賠。第二次理賠失敗，駁回原因是經商家核實，該筆訂單不是新客下單，故無返利。
既然不是新客，那第一次的理賠駁回理由又作何解釋呢。我當時是兩件商品一起付的錢，但是奧買家平臺幫我拆分成兩單。我打電話給返利客服，返利客服表示因為我是用qq授權登錄到奧買家所以不予返利，但是他們的活動規(guī)則并沒有提到這一點，返利網(wǎng)沒盡到自己責任反而讓消費者承擔損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示已致電與用戶核實，經過溝通，與用戶達成一致，用戶接受。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經社制作專題《返利迷霧團團、丟單不作為 返利網(wǎng)如何讓消費者“入坑”？》。（詳見：http://www.99poke.cn/zt/flw/）。(文/林夕）
