(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“86mall”的投訴，稱退貨退款難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
簡女士于8月1日在86mall購買商品，訂單號為D28759005、D28759004等。
付完款之后，卻又瀏覽到網(wǎng)上有許多關于此網(wǎng)站的曝光帖子，發(fā)現(xiàn)許多海外華人包括在國內的華人都曾被此網(wǎng)站騙過。于是8月1日便聯(lián)系客服退款退貨，客服只能通過郵件來聯(lián)系，前前后后幾十封，每次提到要退款，想要提現(xiàn)，就拒不回答，要么就是一直說讓我再等兩天，一直拖延時間。直到8月13日已經十來天了，客服每次郵件都只回復一些沒用的東西。這個網(wǎng)站上全是虛假的宣傳促銷，不僅促銷倒計時是假的，還打著國際免郵的旗號，蒙騙在外華人同胞。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，86mall表示用戶的款項已經在8月12日提交財務辦理。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕）
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