(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱貨不對板，售后服務(wù)差。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
用戶在卷皮網(wǎng)購買商品，訂單號為3378928015019911606。
拼團(tuán)購買了一袋標(biāo)為6斤裝的卷紙，到貨后一稱只有2.7公斤，申請售后拒絕了兩次，之后聯(lián)系客服說是退給我2元差價。這是2塊錢就能解決的問題嗎？這是商家信譽問題。然后再聯(lián)系商家就再也未回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網(wǎng)表示用戶8月6日下單購買，8月9日收到商品反饋商家少發(fā)，收到的只有2.7kg，當(dāng)天申請補發(fā)，隨即商家提供了快遞回復(fù)的重量截圖，表示未少發(fā)拒絕了售后申請。接到反饋之后，客服聯(lián)系商家核實，商家表示已聯(lián)系用戶協(xié)商一致，補償用戶5元差價，8月11日已經(jīng)打款至用戶支付寶賬戶。客服聯(lián)系用戶，用戶表示已經(jīng)和商家協(xié)商處理好，打款已經(jīng)收到。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務(wù)、誠信“淪陷” 細(xì)數(shù)“卷皮”七大問題》（詳見：http://www.99poke.cn/zt/jpw/）。(文/林夕）
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