(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱下單后地址錯(cuò)誤，退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
胡女士在拼多多購(gòu)買(mǎi)牙膏，訂單號(hào)為170805-328553410562685。
下單后發(fā)現(xiàn)地址填寫(xiě)錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)沒(méi)有拼團(tuán)成功商家也沒(méi)有發(fā)貨，于是申請(qǐng)退款，然而拼多多沒(méi)有退款申請(qǐng)的選項(xiàng)。聯(lián)系客服，客服告知因?yàn)闆](méi)有拼團(tuán)成功不可以退。等到拼團(tuán)成功去退款時(shí)，又被告知商家已經(jīng)導(dǎo)出不能退，此時(shí)訂單還沒(méi)有發(fā)貨，聯(lián)系商家無(wú)回應(yīng)，聯(lián)系客服無(wú)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單已為用戶辦理退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
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