(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱商品質量差，退款難等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”商品質量差 客服推脫
胡女士于2017年8月3日在小紅書購買了一只眉筆，訂單號為50172313561759998。
2017年8月5日收到貨，拆開包裝后就拿出試用，沒想到還沒描完眉芯就斷了一截。咨詢小紅書售后，然而小紅書表示是我使用不當，把責任推的一干二凈。我再次詢問其他投訴渠道時，他們說沒有。消費者在小紅書平臺購物都沒有任何解決途徑，只能自己承擔。
案例二：用戶稱“小紅書”不發(fā)貨不退款
何先生于7月11日在小紅書購買奶粉，訂單號為4998866064426103。下單后物流一直在攬收狀態(tài)，直到8月5日也未退款，也不發(fā)貨。
案例三：“小紅書”發(fā)貨慢 退款遭拒
劉先生在小紅書購買了一個包，訂單號為50080107270272797。上面顯示香港直郵，約2周到貨，過了兩周物流仍未更新。聯系客服，客服說兩日內給我答復，過了兩日找他們，仍舊推脫。要求退款，客服表示已發(fā)貨不能退，但是兩周后，物流一直未更新。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://www.99poke.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
