(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“賣客瘋”的投訴，稱下單后遲不發(fā)貨，退款推延，客服敷衍。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫先生于2017年7月27日在賣客瘋購買商品，訂單號為17072708084357557057-FBS-2-2226。
正常3天就能收到貨，可是在31號還查不到快遞信息，于是我就申請退款，之后發(fā)現賣客瘋發(fā)公告稱8月1日全面關閉。我懷疑他們就一直沒有發(fā)貨，8月1日我聯(lián)系客服，客服稱已退貨，等待商家收貨，貨一直沒有發(fā)，等待收貨中。8月5日客服表示已通知商家，會盡快退款，然而遲遲未退款。賣客瘋在關閉前沒有提前發(fā)出公告，明顯就是欺騙。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，賣客瘋表示此問題已在8月6日與用戶協(xié)商解決。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕）
