(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“來分期”的投訴，稱小米手機(jī)質(zhì)量問題，退貨退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
謝先生于2017年7月29日在來分期購買小米6手機(jī)，訂單號(hào)為170729110043267864。
2017年7月31日收到該手機(jī)，使用過程中發(fā)現(xiàn)該手機(jī)音量鍵存在明顯質(zhì)量問題，手機(jī)待機(jī)狀態(tài)無任何操作，手機(jī)會(huì)自動(dòng)靜音。由于該手機(jī)鎖屏狀態(tài)設(shè)計(jì)的是連按兩次音量鍵，就啟動(dòng)相機(jī)，由于該機(jī)音量鍵質(zhì)量問題，手機(jī)不定時(shí)鎖屏狀態(tài)自動(dòng)拍照幾百張。7月31日發(fā)現(xiàn)問題后，便向來分期平臺(tái)申請(qǐng)退貨退款，后來客服聯(lián)系我表示退貨必須去當(dāng)?shù)匦∶字页鼍哔|(zhì)量問題檢驗(yàn)報(bào)告單，我收貨地為湖北恩施，恩施并沒有小米之家，只有小米的授權(quán)售后維修中心，售后維修中心表示他們非小米之家，只能開具故障維修單，無法開具檢測(cè)報(bào)告。
檢測(cè)需要拆機(jī)，我不敢答應(yīng)拆機(jī)，遂聯(lián)系來分期商城客服，他們的售后電話是只能打給客戶，客戶無法聯(lián)系。這個(gè)手機(jī)本身就是質(zhì)量問題，現(xiàn)在來來回回拖了這么多天，給我造成極大困擾，我要求確認(rèn)質(zhì)量問題后按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行退一賠三的處理。 接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來分期表示用戶問題已反饋至售后工作人員，客戶已將商品寄回檢測(cè)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《小米搶購被指或?yàn)轵_局 “饑餓營銷”是把“雙刃劍”？》（詳見： http://www.99poke.cn/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕）
