(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱商品少發(fā)，退貨退款難等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小紅書”謊報(bào)商品保質(zhì)年限
朱女士于2017年7月29日在小紅書購(gòu)買了一個(gè)組合產(chǎn)品，訂單號(hào)為50129843556872041。
8月3日收到貨打開看，才發(fā)現(xiàn)有個(gè)產(chǎn)品印著2016年8月13日，問(wèn)客服，客服還欺騙我說(shuō)產(chǎn)品有五年保質(zhì)期，最后被我戳穿了又改口說(shuō)是口誤。小紅書一直以來(lái)被質(zhì)疑是假貨，現(xiàn)在連積貨都開始賣了。客服態(tài)度也很敷衍，無(wú)論我說(shuō)什么，她都用一樣的話回應(yīng)。
案例二：“小紅書”商品少發(fā) 退貨難
望女士于29日在小紅書購(gòu)買韓國(guó)愛敬氣墊粉餅，訂單號(hào)為50132054688742090。
下單時(shí)咨詢客服價(jià)格，客服告訴我259元是兩枚正裝，兩枚替換。當(dāng)我8月4日收到貨后，只有一枚正裝，一枚替換，我便聯(lián)系客服，客服稱我買的物品是海外發(fā)貨，不支持退貨，說(shuō)我理解存在問(wèn)題，該物品應(yīng)該是1枚正裝，一枚替換，并且一直用官方語(yǔ)言打發(fā)我。然后，我想申請(qǐng)?jiān)揳pp的一貴就賠，顯示該物品并不能申請(qǐng)一貴就賠。然后我把該APP中也是這件商品的鏈接發(fā)給客服，客服居然告訴我不是一種東西。態(tài)度很敷衍，并且一直沒有給實(shí)際的解決方案。
案例三：“小紅書”收到拒收商品不退款
王女士于7月19日在小紅書購(gòu)買商品，訂單號(hào)為50045009856544955。
下單后發(fā)現(xiàn)地址填錯(cuò)聯(lián)系客服更改，客服表示不能改地址，只能幫我拒收，之后快遞就退回去了。29號(hào)物流顯示商家已經(jīng)收貨，但是一直不肯確認(rèn)收貨，款項(xiàng)也一直沒有退給我，找客服就一直拖延日期，8月4日訂單已經(jīng)完成，仍未退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問(wèn)題》(詳見：http://www.99poke.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
