(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)延遲發(fā)貨，售賣(mài)高仿Lamy鋼筆。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一:“小紅書(shū)”延遲發(fā)貨 客服推脫
韓女士于7月21日在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為50062731059159537。
當(dāng)時(shí)聯(lián)系客服詢問(wèn)后下單，顯示將于十天內(nèi)收到貨品。24號(hào)左右，查詢物流未顯示更新，期間客服以各種原因一直推脫，因此聯(lián)系客服退貨，客服表示國(guó)際產(chǎn)品，拒絕退貨。多次交涉無(wú)果，物流遲遲不予更新。
案例二：“小紅書(shū)”售賣(mài)高仿Lamy鋼筆
薛女士在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)了一支Lamy凌美品牌的鋼筆，訂單號(hào)為50140921005753838。
收到貨后使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)此鋼筆有掛紙、出墨不均勻的情況，于是將此鋼筆與自己的一支同型號(hào)鋼筆進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)行吟信息科技有限公司售賣(mài)的這支鋼筆筆尖、筆身多處與正品存在差異，尤其是筆尖銥點(diǎn)的形狀與正品差別很大，據(jù)此推斷該鋼筆為仿品。在與小紅書(shū)客服聯(lián)系，對(duì)方始終宣稱(chēng)自己售賣(mài)的商品為正品，對(duì)于我提出的此鋼筆質(zhì)量問(wèn)題采取逃避推脫的態(tài)度，以致無(wú)法達(dá)成共識(shí)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書(shū)”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
