(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月7日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“網(wǎng)易嚴(yán)選”的投訴，稱“網(wǎng)易嚴(yán)選”商品質(zhì)量差。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“網(wǎng)易嚴(yán)選”產(chǎn)品質(zhì)量問題 拒絕退貨
武女士于8月1日在網(wǎng)易嚴(yán)選購(gòu)買了兩個(gè)哺乳文胸，共計(jì)人民幣223元，訂單號(hào)為16769041。
按照廣告宣傳標(biāo)準(zhǔn)尺碼，自己用皮尺量好自己的尺碼，并且按照網(wǎng)頁(yè)宣傳的按照大一號(hào)尺碼購(gòu)買，到貨后發(fā)現(xiàn)尺碼與實(shí)際嚴(yán)重不符，在還沒有穿戴的情況下，要求網(wǎng)易嚴(yán)選提供換貨服務(wù)，但該網(wǎng)站客服人員以商品沒有質(zhì)量問題為由，拒絕更換商品。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。8月9日，收到網(wǎng)易嚴(yán)選的回復(fù)，稱致電用戶，與用戶協(xié)商一致，為用戶安排用戶退貨處理，用戶同意。
案例二：“網(wǎng)易嚴(yán)選”商品質(zhì)量差 已聯(lián)系用戶
施女士于4月22日在網(wǎng)易嚴(yán)選購(gòu)買MUJI四件套，訂單號(hào)為12382712。
由于被單破洞，我申請(qǐng)換貨平臺(tái)告知沒貨了，叫我買另一款不同色的。收到貨后發(fā)現(xiàn)枕套破了更大的洞，和客服談了許多次，最后說給我補(bǔ)發(fā)，到現(xiàn)在8月5日了還沒發(fā)給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。8月9日，收到網(wǎng)易嚴(yán)選的回復(fù)，稱致電用戶，核實(shí)已為用戶補(bǔ)發(fā)，用戶反饋今日已收到，商品完好。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
