(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“愛又米”的投訴，稱貸款利率高，催收人員騷擾家人。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生在愛又米借款一萬元，訂單號(hào)為201609161624304588171。
上大學(xué)期間，愛又米校園經(jīng)理找我，說在公司上班，現(xiàn)在公司為了融資刷業(yè)績，以刷單為由借款一萬元，這個(gè)錢可以他來還。之前校園經(jīng)理一直正常還款，畢業(yè)了就沒有還，后來他們公司的催收人員不停的騷擾家人，辱罵我的父母，爺爺奶奶。當(dāng)時(shí)借款一萬元，校園經(jīng)理還款了4000元，后期還款15000元，總共還款19000元，絕對的高利貸。這幾天又開始找我家里人。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，愛又米表示已與用戶取得聯(lián)系，該用戶表示是被城市經(jīng)理欺騙刷單，實(shí)際未收到款項(xiàng)卻要還款感到不滿，從而認(rèn)為我們費(fèi)用過高并投訴。目前，客服已安撫并與用戶解釋，用戶表示接受，并表示發(fā)工資后會(huì)進(jìn)行還款。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)問題”。(文/林夕）
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