(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱疑似誤導(dǎo)消費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
董女士于2017年7月29日在莎莎網(wǎng)購(gòu)買sk2小燈泡，訂單號(hào)為#170729000379148。
2017年7月27日在sasa官方微信上收到推送sk2小燈泡售價(jià)899元并在公眾號(hào)附購(gòu)買鏈接，通過(guò)該鏈接點(diǎn)進(jìn)后加入購(gòu)物車，7月28日我成功領(lǐng)取650元-100元優(yōu)惠券，7月29日凌晨以799元價(jià)格將sk2小燈泡下單。
下單后十多分鐘，我發(fā)現(xiàn)商品名與sk2小燈泡有所區(qū)別，通過(guò)網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)此鏈接售賣的并不是sk2小燈泡，而是sk2淡斑小銀瓶，其二者天差地別，與微信推送內(nèi)容不符，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。因此我馬上聯(lián)系客服希望取消訂單，但是當(dāng)時(shí)系凌晨，客服并未在線，我通過(guò)留言方式告知訴求，7月29日上午我再次聯(lián)系客服，并反映微信推送錯(cuò)誤內(nèi)容引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買的情況，要求取消訂單，客服百般推脫并表示只能嘗試而不一定成功取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，莎莎網(wǎng)表示已回復(fù)用戶，同時(shí)通知物流公司攔截訂單，確定包裹退回后，莎莎網(wǎng)將為用戶安排退款。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕）
