(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱下單后遲不發(fā)貨等，退貨退款難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”商品質量問題退貨退款難
王先生于7月5日在小紅書買了一件storets的衣服，訂單號為49925079253945630。
2017年7月21日發(fā)現(xiàn)該衣服脖子后面衣領處做工十分粗糙，后領口處是斷線開口的，聯(lián)系客服，客服要求拍攝吊牌照片，我按商家要求配合。之后再與客服交涉，客服稱三天后與商家溝通后答復。7月25日，在反復催問下，小紅書客服以衣服洗過為由，拒絕退款退貨，只愿意給50元無門檻券作為賠償。事實上衣服根本沒有穿過也沒有清洗過。2017年7月21日拆開包裹發(fā)現(xiàn)一股刺鼻味道，于是用噴霧過了水。之后再找客服交涉，客服均不予理睬，小紅書官方電話也無人接聽。另外該件衣服是韓國直郵，在商品吊牌上也沒有任何中文標示。
案例二：“小紅書”下單后遲不發(fā)貨 退款難
趙女士于7月21日在小紅書購買商品，訂單號為50065098768746262。
直到7月27日仍未發(fā)貨，商家給出的物流單號也是錯誤的。7月24日聯(lián)系客服，告知在兩日內會有專員電話聯(lián)系，然而一直沒有人來找我處理，7月27日再次與客服聯(lián)系，告知還需要等三個工作日。這種不發(fā)貨不給退款不處理的態(tài)度極其惡劣。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://www.99poke.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
