(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“來分期”的投訴，稱手機(jī)質(zhì)量問題、維修費(fèi)用不全包。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生于2017年5月9日在來分期趣先享手機(jī)租賃平臺(tái)租到一臺(tái)95新iphone6s 64G玫瑰金開放版手機(jī)，訂單號(hào)為170509213440807344。
手機(jī)租期一年，每月租金為59元，并支付保險(xiǎn)金299元，收到貨回家拆機(jī)激活手機(jī)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕有一點(diǎn)彎曲，因?yàn)橹挥幸稽c(diǎn)點(diǎn)彎曲，不是很明顯，所以未加理睬。之后半個(gè)月發(fā)現(xiàn)手機(jī)電池耗電太快，致電來分期售后告知電池問題，并將機(jī)身彎曲一并告知。然而售后答復(fù)稱電池不在保修范圍內(nèi)，如需更換需自己支付更換電池費(fèi)用，而機(jī)身彎曲也不在保修范圍之內(nèi)，且不影響手機(jī)使用。于是我提出終止租賃，然而售后表示可以終止，但是合約期內(nèi)的費(fèi)用還是必須按月繳納，最后沒辦法我只能妥協(xié)。
之后手機(jī)無故黑屏，無法開機(jī)，聯(lián)系售后并寄回手機(jī)進(jìn)行維修，一個(gè)星期手機(jī)維修好之后，售后稱是主板問題導(dǎo)致無法開機(jī)，維修費(fèi)用是400元，但是手機(jī)機(jī)身有彎曲現(xiàn)象，需要我支付一半的維修費(fèi)用。告知之前就聯(lián)系過售后說明過機(jī)身彎曲的問題，你們一再告知手機(jī)彎曲并不影響使用，現(xiàn)在手機(jī)主板出了問題，維修好了卻找我要一半維修費(fèi)用，如果不支付200元，就不寄回手機(jī)，但是我還是得按月還手機(jī)租賃的費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來分期表示用戶的問題已反饋至相關(guān)部門進(jìn)行處理，等待處理結(jié)果，持續(xù)跟進(jìn)中。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)問題”。(文/林夕）
