(電子商務研究中心訊) 摘要：近日，中國電子商務研究中心生活服務O2O部助理分析師陳禮騰在接受《北京商報》記者采訪時表示，O2O平臺開線下實體店，可以讓消費者更加直觀地體驗平臺的產(chǎn)品及服務，而實體店給用戶提供了事先體驗的一個場所，“這些觸覺感受絕對是線上無法體驗的。以便自己更好地做出購買決策”。
此外，實體店可以讓消費者體驗更加周到完善的服務，同時也有效地消除了線上可能存在的疑問。
以下是該報道原文全文：《河貍家在京試水體驗館》。
河貍家曾一度強調(diào)O2O將手藝人從實體門店中“解放”出來，但河貍家現(xiàn)在卻嘗試將手藝人“送回”實體店中。8月15日，北京商報記者了解到，河貍家在三里屯首開鉑郡開設一家實體店。在O2O遇冷后，河貍家逆勢開設直營實體店，業(yè)內(nèi)人士表示，這或許是河貍家豐富服務渠道，不為獲客的嘗試之一。
一月開三店
在互聯(lián)網(wǎng)倒逼實體商業(yè)轉型的背景下，一直提倡從實體店中“解放”百萬手藝人的河貍家，在北京悄然開設了實體體驗館。
8月15日，河貍家首家直營線下實體店在三里屯首開鉑郡開業(yè)。北京商報記者在現(xiàn)場了解到，該實體店主要承接美發(fā)、化妝等業(yè)務的到店服務。門店工作人員表示，本月河貍家還有兩家門店開業(yè)，分別設在建外SOHO、雙井，這兩家店還將新增美容、美甲的到店服務。
目前，店內(nèi)服務產(chǎn)品售價從90元到上千元不等，均為5折的價格。此外，北京商報記者在走訪中了解到，用戶均需提前在線上或電話預約服務后方可到店享受服務。河貍家App顯示，可預約到店服務的四位手藝人的工作時間表，基本顯示預約滿檔。
北京商報記者在走訪中了解到，河貍家三里屯體驗館經(jīng)營面積約為60多平方米，在剪發(fā)區(qū)有3個座位，房間里側還有顧客等候區(qū)。此外，除該區(qū)域外，在河貍家體驗館還有染燙發(fā)專區(qū)，工作人員介紹稱，普通剪發(fā)與染燙發(fā)區(qū)域分開，是為了防止染燙產(chǎn)品的“異味”影響消費者體驗。
開店背后的成本隱憂
河貍家工作人員介紹，實體體驗館還將不斷開設。一直以來，生活服務O2O平臺對實體店情有獨鐘，同時河貍家工作人員表示，開設直營體驗館是公司對新模式的嘗試。
實際上，早在2015年，河貍家曾公布與國內(nèi)千家高端美發(fā)沙龍達成合作。河貍家用戶在平臺上選擇美發(fā)師或發(fā)型作品后，即可通過選擇“手藝人上門”或“顧客到店”兩種服務模式進行預約。但這僅限于合作形式，如今，河貍家的體驗館為平臺自主承擔運營成本的實體店。然而，O2O平臺線下實體體驗店的發(fā)展卻比較“骨感”，業(yè)內(nèi)人士認為，實體店可能成為平臺的“拖累”。
房租高企是實體店的一塊心病，北京商報記者了解到，河貍家三里屯體驗館的月租金約2萬元。此外，記者查詢了解到，建外SOHO的辦公房租金價格約為6元/平方米/天，如租賃50平方米的房源，河貍家的月付租金約為9000元，河貍家開設的3家體驗館的月付租金超數(shù)萬元。隨著河貍家實體體驗館數(shù)量增加，河貍家運營體驗館的成本也將不斷增長。
順豐速運的物流業(yè)務一直保持增長趨勢，但2014年順豐速運撒網(wǎng)式的建立起嘿客門店，試圖搶占O2O市場。雖然，順豐速運建立起的數(shù)百家嘿客實體店，引起業(yè)內(nèi)關注。但嘿客的結局卻是，2015年8月起大批量關店，后來成為以展示體驗為主的“順豐家”。
此外，北京商報記者了解到，三里屯首開鉑郡附近的停車位收費約為15元/小時，如果手藝人駕車前往體驗館，或在體驗館停留一天，每日的停車費支出將超百元，這一問題在用戶體驗中也不可避免。
實體店緩解時間難題
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)顧問、億邦動力網(wǎng)首席知識官葉志榮表示，從門店選址來看，河貍家更看重互聯(lián)網(wǎng)引流，實體店作為體驗場所是探索新發(fā)展方向的試驗。河貍家發(fā)家于O2O模式的紅火時期，平臺在燒錢補貼中能夠維系發(fā)展，但當融資進程放緩，平臺需要新的途徑讓手藝人資源活躍起來。同時，手藝人在上門服務中的交通、時間成本居高不下，這也會影響手藝人的工作積極性。
對于新的場景布局試驗，葉志榮認為，河貍家經(jīng)過數(shù)據(jù)整合來選取地址，有利于盤活實體資源，集合目標人群。在采訪中，河貍家工作人員表示，河貍家數(shù)據(jù)顯示三里屯商圈是美發(fā)用戶最為集中的地方。
中國電子商務研究中心生活服務O2O分析師陳禮騰認為，O2O平臺開線下實體店，可以讓消費者更加直觀地體驗平臺的產(chǎn)品及服務，而實體店給用戶提供了事先體驗的一個場所，“這些觸覺感受絕對是線上無法體驗的。以便自己更好地做出購買決策”。
此外，實體店可以讓消費者體驗更加周到完善的服務，同時也有效地消除了線上可能存在的疑問。（來源：北京商報 文/吳文治 王維祎）
