(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年，O2O可謂當(dāng)紅炸子雞，吸引大批入局者，火爆之時(shí)，大有互聯(lián)網(wǎng)席卷一切線下生意的氣勢(shì)。兩年時(shí)間，大浪淘沙，大批企業(yè)不幸撲街，哀鳴嗷嗷聲滿天。資本趨于理性，大量偽需求O2O慘死沙灘，真本地化需求悄然上岸，O2O模式也逐漸開始回歸基礎(chǔ)價(jià)值——通過技術(shù)手段，幫助線下商戶提升商業(yè)效率。
這一次，我們要同大家分享的即是家政、家電服務(wù)、搬家、居民服務(wù)等剛需上門服務(wù)的相關(guān)洞察，看看這些“質(zhì)樸”的生意都有哪些了不得的機(jī)會(huì)。上門服務(wù)是典型的非標(biāo)服務(wù)，用戶決策路徑相對(duì)簡單，消費(fèi)者的每一步，都可能是寫給商家的情書。因此，我們從消費(fèi)者的決策路徑出發(fā)，總結(jié)出上門服務(wù)消費(fèi)者決策觀，幫助商家了解行業(yè)，搶占家門口的生意。
夏日夜晚，當(dāng)你拖著滿身疲憊走到家門口，心想著趕快進(jìn)門洗去一天的喪。請(qǐng)問發(fā)生以下哪種狀況，最讓你想暴風(fēng)哭泣？
A.到家門口發(fā)現(xiàn)鑰匙丟了
B.家里空調(diào)不制冷，熱死了
C.浴室花灑爆裂，水花四濺
D.室內(nèi)亂糟糟，無處葛優(yōu)癱
無論作何答案，這時(shí)候的消費(fèi)者最渴望的是發(fā)出一個(gè)指令，便有機(jī)智帥氣的“水管工”們快速上門，解決這些日常不開心。百度搜索數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)家政、家電服務(wù)、搬家、居民服務(wù)等剛性上門服務(wù)的日均檢索量超過100萬次。
上門服務(wù)多數(shù)商戶規(guī)模較小，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度較低，以家政行業(yè)為例，僅有8.52%的用戶搜索時(shí)指定品牌。身處傳統(tǒng)行業(yè)的中小商戶們一方面希望秒變“開鎖俠”為消費(fèi)者排憂解難；另一方面又苦于找不到生意，而且沒有專業(yè)的線上營銷能力，消費(fèi)者就在身邊，商機(jī)卻是這么近，那么遠(yuǎn)。上門服務(wù)具有明顯的本地屬性，百度數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在尋找上門服務(wù)時(shí)有明確表達(dá)地域的搜索量占比24.44%，生意就在隔壁。
熱點(diǎn)瞬息萬變，AI、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新晉網(wǎng)紅取代O2O成為新的時(shí)代關(guān)鍵詞。不變的是，百度始終努力為從事上門服務(wù)的中小商戶提供“連接權(quán)”，用技術(shù)為它們貢獻(xiàn)生意，賦予這些很小的組織前所未有的能量，所謂熱點(diǎn)，即是手段。
O2O啟蒙了商家，然而只是Online是不夠的。商家應(yīng)在厘清用戶關(guān)鍵需求后，善用技術(shù)和數(shù)據(jù)手段，提高商業(yè)運(yùn)營效率，不錯(cuò)過每一個(gè)商機(jī)。
針對(duì)消費(fèi)者的決策特征，我們對(duì)上門服務(wù)商家如下建議：
1、注重本地線索的快速獲??；
2、做好內(nèi)容建設(shè)，逐漸建立起自己“小而專”的品牌；
3、同消費(fèi)者建立高效的溝通和預(yù)約渠道。
（來源：百度 編選:中國電子商務(wù)研究中心）
