(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱退店保證金不退還，退貨運費不承擔。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：審核中
趙先生是拼多多的一名商家，從5月份開始申請入駐商家保證金退款，快2個月都沒有退款，客服電話也沒有接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示商家提交的退店申請在審核處理階段。煩請商家耐心等待審核人員審核，在審核時效內(nèi)處理好商家的退店申請，同時，煩請商家及時留意后臺的退店動態(tài)，可能會有駁回意見。
案例二：“拼多多”退貨運費不承擔 回復(fù)：已退款
嚴女士在拼多多購買有聲故事機，訂單號為170707-106404823040434。
收到貨發(fā)現(xiàn)不但沒聲音，而且產(chǎn)品都沒裝配，商家說讓我找個便宜的快遞退貨給他們，收到貨后再補退運費給我。我申請退貨后，商家遲遲不退款，7元郵費也不補退，稱售后看到會處理的。15號簽收，直到7月25日也未處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該訂單運費及商品款項均已退回給消費者。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://www.99poke.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
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