(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱疑似包庇售假、退店保證金不退還等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”私自篡改庫(kù)存 罰款商家52萬(wàn)元 回復(fù)：店鋪虛假發(fā)貨
錢先生是拼多多的一名商家，由于拼多多方私自篡改庫(kù)存導(dǎo)致商家超賣，后續(xù)我們出現(xiàn)平臺(tái)所謂的虛假發(fā)貨和漏發(fā)贈(zèng)品扣款共計(jì)52萬(wàn)元，然而剩余貨款和保證金61萬(wàn)元仍然拖欠不結(jié)算，我們?nèi)フ宜麄冋?，派安保部門來(lái)和我們談判，態(tài)度極其惡劣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示店鋪虛假發(fā)貨屬實(shí)，已與商家溝通過(guò)此問(wèn)題。
案例二：用戶稱“拼多多”疑似包庇售假 回復(fù)：已聯(lián)系用戶
黃先生在拼多多購(gòu)買一雙足力健老人鞋，訂單號(hào)為170718-115013248003511。
該產(chǎn)品收到后發(fā)現(xiàn)是三無(wú)假冒偽劣產(chǎn)品，沒(méi)有吊牌信息，沒(méi)有質(zhì)量三包卡，就連生產(chǎn)廠家也沒(méi)有，更不是其標(biāo)題宣傳的足力健產(chǎn)品，商家客服失聯(lián)。平臺(tái)承諾假一罰十，客服卻以發(fā)錯(cuò)貨為由，讓我申請(qǐng)退貨退款，包庇假貨。實(shí)際收到的貨物和產(chǎn)品描述的頁(yè)面完全一致，并沒(méi)有發(fā)錯(cuò)貨。同時(shí)也咨詢過(guò)足力健天貓旗艦店，對(duì)方表示我購(gòu)買的為假貨，足力健并沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)此鞋款的鞋子。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單專員正在跟進(jìn)處理中，專員已告知用戶會(huì)聯(lián)系商家提供商品的相關(guān)資質(zhì)憑證。
案例三：用戶稱“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：銀行信息填寫有誤
張先生是拼多多的一名商家，因?yàn)閭€(gè)人經(jīng)營(yíng)得不好，所以選擇退店，按照該平臺(tái)的退店要求操作并提供各方面相對(duì)應(yīng)的信息。然而明明填寫的銀行信息是正確的，但是卻故意說(shuō)填錯(cuò)銀行信息，所以沒(méi)辦法退款店鋪保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示店鋪退店時(shí)銀行信息填寫有誤，款項(xiàng)已撤回后臺(tái)，我部專員已經(jīng)聯(lián)系上商家。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
