(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“暖島網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)商家虛假發(fā)貨，退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陸女士于7月10日在暖島網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)四件套及夏涼被，訂單號(hào)為2017071030564。
短信提醒發(fā)貨兩件，收到貨只有一件商品。由于網(wǎng)站客服不方便聯(lián)系，一直沒(méi)能處理，一周后我聯(lián)系微博客服才告知沒(méi)有貨，直到7月21日還未收到退款，客服處理態(tài)度不積極，現(xiàn)在已經(jīng)聯(lián)系不上。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，暖島網(wǎng)表示當(dāng)您申請(qǐng)退款時(shí)，請(qǐng)您提供訂單號(hào)碼或者收貨人的手機(jī)號(hào)碼，我們會(huì)在收到您郵件后三個(gè)工作日為您處理完畢，請(qǐng)您到時(shí)按照訂單支付渠道查看是否收到相應(yīng)退款。我們會(huì)在辦理退款的同時(shí)，取消您后臺(tái)的訂單，如果您這邊發(fā)現(xiàn)在訂單被取消后一天內(nèi)未發(fā)現(xiàn)退款，煩請(qǐng)您盡快聯(lián)系我們。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕）
