(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“暖島網”的投訴，稱商家虛假發(fā)貨，退款難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陸女士于7月10日在暖島網購買四件套及夏涼被，訂單號為2017071030564。
短信提醒發(fā)貨兩件，收到貨只有一件商品。由于網站客服不方便聯系，一直沒能處理，一周后我聯系微博客服才告知沒有貨，直到7月21日還未收到退款，客服處理態(tài)度不積極，現在已經聯系不上。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，暖島網表示當您申請退款時，請您提供訂單號碼或者收貨人的手機號碼，我們會在收到您郵件后三個工作日為您處理完畢，請您到時按照訂單支付渠道查看是否收到相應退款。我們會在辦理退款的同時，取消您后臺的訂單，如果您這邊發(fā)現在訂單被取消后一天內未發(fā)現退款，煩請您盡快聯系我們。
日前，國內知名互聯網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕）
