(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱退貨退款難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”收到退貨后不退款
劉女士在小紅書購買商品，訂單號為49967413464031055。
7月14日小紅書收到我的四件退貨商品，15日給我處理兩件商品的退款，另外兩件產(chǎn)品15日當天顯示1天內(nèi)退至支付寶，可是我一直等到7月21日，還是沒有收到退款。聯(lián)系客服，客服剛開始說15、16號不是工作日，所以不能退款，然而我另外兩件已經(jīng)退款的商品就是15號退的。客服稱收到退貨后要驗收兩天，兩天過去后，還是沒有收到退款。再次聯(lián)系客服，客服回答稱已經(jīng)處理退款，退款會在1個工作日內(nèi)退回支付平臺，3個工作日內(nèi)退回原支付賬號，然而遲未退款，人工客服一直沒人接電話。
案例二：“小紅書”商品退貨難
許先生于2017年7月8日在小紅書以3480元購買一臺家用激光脫毛儀，訂單號為49949511824331721。
還沒收到貨時發(fā)現(xiàn)小紅書降價到2780元，于是便申請退貨。商品按指定時間內(nèi)快遞至小紅書指定地址。兩天后通過審核但未退款，退貨快遞是已經(jīng)簽收兩天后再次莫名其妙發(fā)給我，且沒有任何客服聯(lián)系我。聯(lián)系客服，客服稱東西拆開過，只能補差價，完全是強買強賣。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://www.99poke.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
