(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱退貨退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小紅書”收到退貨后不退款
劉女士在小紅書購(gòu)買商品，訂單號(hào)為49967413464031055。
7月14日小紅書收到我的四件退貨商品，15日給我處理兩件商品的退款，另外兩件產(chǎn)品15日當(dāng)天顯示1天內(nèi)退至支付寶，可是我一直等到7月21日，還是沒有收到退款。聯(lián)系客服，客服剛開始說(shuō)15、16號(hào)不是工作日，所以不能退款，然而我另外兩件已經(jīng)退款的商品就是15號(hào)退的?？头Q收到退貨后要驗(yàn)收兩天，兩天過(guò)去后，還是沒有收到退款。再次聯(lián)系客服，客服回答稱已經(jīng)處理退款，退款會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)退回支付平臺(tái)，3個(gè)工作日內(nèi)退回原支付賬號(hào)，然而遲未退款，人工客服一直沒人接電話。
案例二：“小紅書”商品退貨難
許先生于2017年7月8日在小紅書以3480元購(gòu)買一臺(tái)家用激光脫毛儀，訂單號(hào)為49949511824331721。
還沒收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)小紅書降價(jià)到2780元，于是便申請(qǐng)退貨。商品按指定時(shí)間內(nèi)快遞至小紅書指定地址。兩天后通過(guò)審核但未退款，退貨快遞是已經(jīng)簽收兩天后再次莫名其妙發(fā)給我，且沒有任何客服聯(lián)系我。聯(lián)系客服，客服稱東西拆開過(guò)，只能補(bǔ)差價(jià)，完全是強(qiáng)買強(qiáng)賣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問(wèn)題》(詳見：http://www.99poke.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
