(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱貨不對板、疑似售假等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一“拼多多”貨不對板 退貨運(yùn)費(fèi)不承擔(dān) 回復(fù)：可退貨退款
張女士在拼多多購買衣服，收到的衣服與商家詳情圖中的衣服領(lǐng)子部位和衣服底邊明顯不符，面料也很差。如果退貨商家要求顧客自己負(fù)責(zé)郵費(fèi)，所以要求商家更換與圖片相同衣服，但商家不承認(rèn)商品與圖片不符，拒絕退換。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示回電消費(fèi)者協(xié)商退貨退款運(yùn)費(fèi)墊付，商家已提供退貨地址，待消費(fèi)者退貨，告知退貨商家簽收以后聯(lián)系平臺處理退款和運(yùn)費(fèi)。
案例二：商家稱“拼多多”提現(xiàn)難 回復(fù)：已聯(lián)系商家
陳先生是拼多多的一名商家，拼多多后臺綁定銀行卡需要轉(zhuǎn)賬認(rèn)證，但是點(diǎn)了轉(zhuǎn)賬認(rèn)證，手機(jī)卻無法收到提示，沒法驗(yàn)證銀行卡收到的金額。電話無法聯(lián)系拼多多，微信公眾平臺聯(lián)系上也是用表情回復(fù)，沒有任何解釋，
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示已聯(lián)系商家處理此問題。
案例三：用戶稱“拼多多”疑似售假 回復(fù)：已聯(lián)系用戶
孫先生是拼多多在拼多多買了一瓶海飛絲洗發(fā)水，訂單號為170711-472062941441559。
使用后發(fā)現(xiàn)是假的，因?yàn)槲乙恢庇玫亩际沁@個(gè)牌子，用了這家的，感覺明顯不一樣，洗后頭發(fā)打結(jié)，頭皮發(fā)癢。洗發(fā)水看的跟正品也有很明顯的差別。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示已聯(lián)系用戶處理。
案例四：“拼多多”發(fā)錯(cuò)貨 回復(fù)：可退貨退款
于女士在拼多多購買毛巾，訂單號為170718-338249477122637。
收到貨后發(fā)現(xiàn)其中一條毛巾和圖片不符，與店家溝通過，店家說缺貨，那條毛巾是補(bǔ)發(fā)的。而且說質(zhì)量差的是我買的，好的是補(bǔ)發(fā)的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單已告知消費(fèi)者可辦理退貨退款，運(yùn)費(fèi)墊付由商家承擔(dān)，待消費(fèi)者寄回商品后，運(yùn)費(fèi)及商品款項(xiàng)會一并退回給消費(fèi)者。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://www.99poke.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
