(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱疑似售假等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶稱“貝貝網(wǎng)”面膜疑似售假 已退款
吳女士在貝貝網(wǎng)購(gòu)買面膜，訂單號(hào)為410528505174100363。
貝貝網(wǎng)自營(yíng)清倉(cāng)，面膜降價(jià)，于是我購(gòu)買了好多面膜。隔兩三天用一次，用了一個(gè)月左右，臉經(jīng)常癢癢的，我也沒(méi)注意，以為天熱。后來(lái)連用了幾天后臉上全是紅血絲，還特別癢。隔了一個(gè)星期什么也沒(méi)用，臉不怎么癢了，紅血絲還在，聯(lián)系客服，客服說(shuō)時(shí)間長(zhǎng)退不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示已退款。
案例二：“貝貝網(wǎng)”付款后再次出現(xiàn)輸入密碼 使用戶無(wú)故購(gòu)買金卡 已聯(lián)系用戶
高女士于2017年7月16日在貝貝網(wǎng)購(gòu)買垃圾袋，訂單號(hào)為419732037839656181。
微信支付輸入密碼付款后，又顯示輸入密碼頁(yè)面，我輸入密碼后扣了一個(gè)2.9元和一個(gè)99元。7月17日把2.9元又退回來(lái)了，99元顯示買了個(gè)金卡已開(kāi)通，我根本沒(méi)買金卡。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示會(huì)員卡已使用需要綁定支付寶才能退，建議不要退。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/bbw/）。(文/林夕）
