(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱會員卡疑似誤導(dǎo)消費(fèi)，拒絕退換。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生于2017年7月19在卷皮網(wǎng)購買商品，訂單號為3800940015004273189。
下單時使用手機(jī)掃碼后跳轉(zhuǎn)到微信-卷皮拼團(tuán)。選購好付款時提示初次使用會員卡可以減20元就點(diǎn)擊進(jìn)去，隨即支付訂單。支付時間為早上9:23分，金額為169元。一個小時候后查看訂單，沒有找到訂單信息，隨即咨詢卷皮客服人員，才得知自己購買的是卷皮網(wǎng)發(fā)行的會員卡。當(dāng)我提出選購錯商品需要退貨退款需求時，卷皮表示此商品不支持退換貨。而且10:00左右此卡以價格99元銷售，撥打卷皮電話咨詢也表示不支持退貨，也不能退差價。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網(wǎng)表示用戶7月19日09:21:59購買卷皮會員卡--金卡，當(dāng)時平臺活動是購卡享受首單立減20元優(yōu)惠，活動在7月19日09:59:59結(jié)束。用戶購卡后，在13:21:28下單購買商品時活動已經(jīng)結(jié)束，所以并未享受首單立減20元優(yōu)惠。
聯(lián)系用戶解釋，會員卡為平臺新推出的活動，購卡會不定期推出各種優(yōu)惠券活動，關(guān)于用戶提到的現(xiàn)在99元購卡是7月19日10:00:00開始的活動，用戶購買時推出的是首單立減20元優(yōu)惠的活動，因用戶未在活動期間購買商品，未享受平臺優(yōu)惠，可以幫用戶發(fā)一張20元的卷皮特賣優(yōu)惠券，用戶表示需要補(bǔ)差價升級成鉆石卡，婉拒用戶，建議用戶考慮優(yōu)惠券方案，目前20元優(yōu)惠券已下發(fā)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務(wù)、誠信“淪陷” 細(xì)數(shù)“卷皮”七大問題》。（詳見：http://www.99poke.cn/zt/jpw/）。(文/林夕）
