(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱會(huì)員卡疑似誤導(dǎo)消費(fèi)，拒絕退換。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉先生于2017年7月19在卷皮網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為3800940015004273189。
下單時(shí)使用手機(jī)掃碼后跳轉(zhuǎn)到微信-卷皮拼團(tuán)。選購(gòu)好付款時(shí)提示初次使用會(huì)員卡可以減20元就點(diǎn)擊進(jìn)去，隨即支付訂單。支付時(shí)間為早上9:23分，金額為169元。一個(gè)小時(shí)候后查看訂單，沒(méi)有找到訂單信息，隨即咨詢卷皮客服人員，才得知自己購(gòu)買(mǎi)的是卷皮網(wǎng)發(fā)行的會(huì)員卡。當(dāng)我提出選購(gòu)錯(cuò)商品需要退貨退款需求時(shí)，卷皮表示此商品不支持退換貨。而且10:00左右此卡以價(jià)格99元銷售，撥打卷皮電話咨詢也表示不支持退貨，也不能退差價(jià)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示用戶7月19日09:21:59購(gòu)買(mǎi)卷皮會(huì)員卡--金卡，當(dāng)時(shí)平臺(tái)活動(dòng)是購(gòu)卡享受首單立減20元優(yōu)惠，活動(dòng)在7月19日09:59:59結(jié)束。用戶購(gòu)卡后，在13:21:28下單購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，所以并未享受首單立減20元優(yōu)惠。
聯(lián)系用戶解釋，會(huì)員卡為平臺(tái)新推出的活動(dòng)，購(gòu)卡會(huì)不定期推出各種優(yōu)惠券活動(dòng)，關(guān)于用戶提到的現(xiàn)在99元購(gòu)卡是7月19日10:00:00開(kāi)始的活動(dòng)，用戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)推出的是首單立減20元優(yōu)惠的活動(dòng)，因用戶未在活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)商品，未享受平臺(tái)優(yōu)惠，可以幫用戶發(fā)一張20元的卷皮特賣優(yōu)惠券，用戶表示需要補(bǔ)差價(jià)升級(jí)成鉆石卡，婉拒用戶，建議用戶考慮優(yōu)惠券方案，目前20元優(yōu)惠券已下發(fā)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務(wù)、誠(chéng)信“淪陷” 細(xì)數(shù)“卷皮”七大問(wèn)題》。（詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/jpw/）。(文/林夕）
