(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱收到退貨遲不退款，商品質量差等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”收到退貨遲不退款
王女士于6月29日在小紅書購買運動內衣，訂單號為2385244408338626。
到貨后我就退回了，小紅書系統(tǒng)顯示7月5日已處理，然而7月5日只收到2筆退款，還差374.67元退款。我也多次提供退款信息，小紅書也確認還差一筆未退回，但多次找客服無果，一直推脫沒有退款。
案例二：“小紅書”商品質量差 客服失聯(lián)
張女士于2017年6月19日在小紅書購買一雙KEDDO小白鞋，訂單號為49785401382588464。
2017年6月24日收到商品，2017年7月18日發(fā)現(xiàn)鞋子邊緣脫膠，申請售后，界面提示簽收7天內才行，撥打客服電話，永遠打不通。
案例三：“小紅書”7天保價卻不退差價
張女士在小紅書購買商品，訂單號為50013377927019247。
電商承諾七天保價，七天之內商品降價了卻不愿退差價。聯(lián)系商家退貨，對方以商品沒有質量問題不能退貨為由，拒絕退貨?，F(xiàn)在商品還沒有收到，收到的話應該超過七天保價期，對方太不講信用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://www.99poke.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
