(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)物流信息造假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于2017年7月8日在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)迷你北極狐背包，訂單號(hào)為49947450261386721。
小紅書(shū)網(wǎng)頁(yè)顯示是從美國(guó)直郵，約一至兩周到貨。發(fā)貨后的物流訂單顯示是申通快遞，我查詢(xún)后顯示并無(wú)此單號(hào)，退出后再次查看物流信息時(shí)，小紅書(shū)網(wǎng)站卻在也查不到此單號(hào)了。之后從7月11日開(kāi)始，小紅書(shū)的物流顯示包裹已到達(dá)洛杉磯物流中心，直到7月17日也一直沒(méi)有物流更新。
于是我詢(xún)問(wèn)小紅書(shū)客服，客服剛開(kāi)始說(shuō)查到包裹已經(jīng)到達(dá)國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)快遞配送，我詢(xún)問(wèn)為什么網(wǎng)站上不顯示物流信息，客服給了我一個(gè)訂單號(hào)讓我自己查詢(xún)，我查詢(xún)之后顯示并無(wú)此單號(hào)后再次詢(xún)問(wèn)客服并讓她把物流信息截圖給我看，客服之后說(shuō)包裹還沒(méi)有到國(guó)內(nèi)，所以查不到很正常。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書(shū)”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
