(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱訂單取消難，客服效率低。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
譚先生于2017年7月5日在來分期分期購買了一臺筆記本電腦，訂單號為170705143836415924。
由于太急，直接點(diǎn)了確認(rèn)訂單，等我再去看分期手續(xù)費(fèi)的時候，發(fā)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)太高，我就不想要了。于是在7月6日沒有到貨的情況下，點(diǎn)了售后退貨/退款。然后聯(lián)系來分期客服，說這個電腦不想要，讓他們?nèi)∠唵危灰l(fā)貨，他們說只要按了確認(rèn)，就不能取消，讓我收貨后拒簽就可以了?？墒撬麄儼l(fā)貨的德邦物流一直看不到物流信息，他們說物流公司有延遲，沒有更新，后面幾天我一直聯(lián)系客服，每次都是說物流沒更新，讓我等待。
之后我打電話給德邦物流，客服告訴我沒有這個運(yùn)單號任何信息，讓我去問是哪里的德邦運(yùn)營部發(fā)的貨，來分期客服表示他也不知道，還是讓我等待。直到7月13日，訂單還未取消，客服一拖再拖，沒有解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示經(jīng)核實(shí)商品已經(jīng)攔截成功，目前已反饋商家關(guān)單成功，恢復(fù)客戶額度，已經(jīng)聯(lián)系客戶解決。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
