(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量有問(wèn)題、疑似售假等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶稱(chēng)“小紅書(shū)”錢(qián)包商品質(zhì)量問(wèn)題 客服不處理
林先生在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)PRADA男士錢(qián)包，訂單號(hào)為49777768017763056、49777815214319176。
商家發(fā)貨延遲，收到貨后發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)錢(qián)包拉鏈按進(jìn)去有一塊缺陷還有劃痕，商品卡也是很多劃痕，明顯不是新品。反饋小紅書(shū)客服，來(lái)來(lái)回回經(jīng)歷了至少三次有效溝通，客服稱(chēng)PRADA錢(qián)包都有此類(lèi)按進(jìn)去有一塊缺陷的情況，劃痕為氧化情況所引起。我對(duì)比另一個(gè)錢(qián)包卻沒(méi)有如商家所說(shuō)拉鏈有凹進(jìn)去的情況，氧化與劃痕僅憑肉眼完全可以明顯區(qū)分。而且前后幾次所承諾的3個(gè)工作日或者一個(gè)工作日回復(fù)均沒(méi)有做到，都是我主動(dòng)聯(lián)系，即使主動(dòng)聯(lián)系了也沒(méi)有辦法給到我處理意見(jiàn)。
案例二：“小紅書(shū)”商品拒收后遲不退款
陳女士于6月25日在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)愛(ài)他美3段的奶粉，訂單號(hào)為49838828170424921。
因?yàn)槟谭燮茡p就拒收貨物了，發(fā)的是中通快遞，拒收后就退回倉(cāng)庫(kù)了。6月30日倉(cāng)庫(kù)已簽收，可是到現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)還在審核中。
案例三：用戶稱(chēng)“小紅書(shū)”疑似售假
晏女士在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)日本nakabayashi品牌百年臺(tái)紙，訂單號(hào)為49960793722623935。
收到貨后發(fā)現(xiàn)封面有質(zhì)量問(wèn)題，上面的燙金竟然隨便就被外邊的包裝膜給粘掉了。咨詢小紅書(shū)客服，希望他們能夠告知我相冊(cè)的真假，但是他們只愿意讓我退貨，不能提供給我商家的資質(zhì)，我也聯(lián)系不上商家。我希望商家能夠給個(gè)說(shuō)法，不需要其他任何額外的東西。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
