(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“達令”的投訴，稱疑似售假，退款難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
丁女士于2017年7月9日在達令微信公眾號上買了一盒美迪惠爾針劑水庫面膜和一盒悅詩風吟改善膚色石榴面膜，訂單號為171896142600001。
7月11日收到快遞后，打開包裹看了看，美迪惠爾面膜的外部包裝盒印刷和內部面膜包裝印刷模糊，與我之前使用的同款面膜差別很大，當時就覺得肯定是假貨。打達令客服電話，達令客服給的回復是如果覺得是假貨，需去相關機構證明是假貨，然后才能退款。達令公眾號網頁根本沒有退款和評價功能，完全屏蔽掉了消費者的維權權利。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權益受侵。(文/林夕)
