(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱退貨退款難 發(fā)貨慢。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”疑似下單后遲不發(fā)貨
劉女士于6月9日在小紅書購買yaman美容儀套餐，訂單號為49698490383551395。
美容儀套餐包括10t美容儀、化妝棉、化妝水和瘦臉儀各一個。但是截至2017年7月1日，一直未收到套餐中的瘦臉儀，期間聯(lián)系過客服無數(shù)次，說是分開發(fā)貨，已經(jīng)反饋，讓我耐心等三天會給我答復。等了多日商家仍未發(fā)貨也不同意我退款。而且這個是廣東發(fā)貨的商品，不需要走海關根本不會需要這么長時間。小紅書的電話一直打不通，線上客服也只會推卸責任。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例二：“小紅書”商品質(zhì)量問題 用戶退貨退款難
王女士在小紅書購買一雙阿迪達斯鞋子，訂單號為49698442634654690。
網(wǎng)上標注中國尺寸是24.5CM對應歐碼39.5，所以買了39碼；但是收到貨物鞋子大了5CM左右。跟客服溝通，說尺碼不能換。其中一只鞋子有兩處1CM脫膠，拍圖給客服，說可以進行退貨退款處理。于是按照原來的包裝發(fā)了中通快遞寄過去小紅書提供的一個北京的地址，因商品無吊牌只有簡單的鞋盒包裝，所以就把鞋子裝在原來的鞋盒里，這個鞋盒我在收到的時候已經(jīng)有一點破損。
26號包裹到了商家一直沒有簽收，期間聯(lián)系小紅書問原因，沒有明確回復。6月28日被告知包裹拒收，沒有說明拒收原因。29號小紅書表示鞋子包裝盒蓋子丟失，其他完好無損，所以拒收。我聯(lián)系快遞，快遞說沒有拆開包裹，但是這個丟失的鞋盒蓋子不知所蹤。簽收方并不是小紅書或者小紅書倉庫，而是個人。
包裹到了時間，快遞要退回這個包裹給我的時候，小紅書才明確告知拒絕退款。我聯(lián)系快遞，快遞也拒絕核實是否有人拆開過包裹。小紅書期間得到的證據(jù)也只是個人簽收方的一面之詞?，F(xiàn)在不僅是商品尺碼、質(zhì)量有問題，鞋子的來貨渠道，是否正版也存在懷疑，因為沒有吊牌，而且退貨地址不是小紅書而是個人。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例三：“小紅書”退貨不退款
程女士在小紅書購買商品，訂單號為49783272304755347。
商品退回后于6月20日咨詢小紅書，小紅書表示快遞員拒收將商品退回。之后咨詢小紅書，小紅書稱23號快遞已被公司收入，但是訂單一直顯示商家沒確認收貨，所以就一直沒有審核退款，客服回答的前后矛盾，希望能盡快催促商家退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://www.99poke.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)
