(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱商品過期2年，退貨退款難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“小紅書”退款20多天未果
周女士于2017年6月6日在小紅書購買化妝品，訂單號為49671519474165636。
付款成功后一直顯示未付款，聯(lián)系客服，客服說系統(tǒng)出問題，給我退款。一周后仍未收到退款，聯(lián)系客服，客服稱財務在審核，讓我繼續(xù)耐心等待。直到6月30日，還是未收到退款，聯(lián)系客服，客服一直沒有回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例二：“小紅書”海外商品拒絕退貨
梁女士在小紅書購買ROOTY的包，訂單號為49836764826070581。
在小紅書網(wǎng)站購買的還帶代購ROOTY的包，連吊牌都沒有，包還有磨損，聯(lián)系小紅書退貨，小紅數(shù)以海外商品為理由，不給退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例三：用戶稱“小紅書”所購商品過期2年
高先生于2017年6月17日在小紅書上購買保健品，訂單號為49766778281883840。
收到貨后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期竟然是2014年6月15日，保質(zhì)期為52周，詢問客服后，客服聲稱生產(chǎn)日期在保健品的瓶子底部，并給我發(fā)送了一個樣本圖，并標注了生產(chǎn)日期，讓我以上面的日期為主，而我的瓶子底部并沒有生產(chǎn)日期。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://www.99poke.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)
