(電子商務研究中心訊) 導讀：日前，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到眾多用戶關于對蘑菇街的投訴，對此，中國電子商務研究中心制作獨家專題《商品質量引熱議、發(fā)貨不走心蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生？》(www.99poke.cn/zt/mgj/)，從曝光專區(qū)、聚焦蘑菇街三大熱點投訴問題，揭露蘑菇街背后的貓膩。
以下為專題內容節(jié)選，搶先試讀！
據網經社(100EC.CN)獲悉，蘑菇街成立于2011年，號稱是專注于時尚女性消費者的電子商務網站，提供衣服、鞋子、箱包、配飾和美妝等等領域適合年輕女性的商品。然而蘑菇街商品質量問題頻出、發(fā)貨慢等使用戶對蘑菇街的信任度銳減。
聚焦蘑菇街三大熱點投訴問題
專題顯示，蘑菇街主要存在商品質量差、退貨退款難和不發(fā)貨三大熱點投訴問題，其中商品質量差和不發(fā)貨是消費者最關心也是最重視的問題。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統計顯示，平臺多次收到關于“蘑菇街”的舉報投訴。以下是部分“蘑菇街”的投訴案例：
典型案例一：“蘑菇街”商品質量存在問題 回復：已補償
用戶郭女士在蘑菇街買了一件短袖，訂單號為61319839347858。拿回來的時候清洗了一下衣服，晾干之后發(fā)現褪色很嚴重。賣家說洗了不能退，找蘑菇街維權，蘑菇街維護商家利益不予理睬。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，蘑菇街稱商家表示已經聯系用戶，愿意按照承諾給用戶15元補償。
典型案例二：用戶投訴“蘑菇街”稱商家不發(fā)貨
徐先生于在蘑菇街買了一雙鞋子，訂單號為：30800785834303。
下單后賣家不發(fā)貨，也沒有任何物流信息。詢問賣家，賣家只說請耐心等待，然后就沒有了下文。我希望賣家可以發(fā)貨或者退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
典型案例三：用戶稱“蘑菇街”商家虛假銷售 已補償
侯先生于2017年1月31日在蘑菇街購買了一件上衣，訂單號為33255578253805。
2017年1月30日我在蘑菇街APP上看見一件上衣準備購買，然后與商家對衣服的規(guī)格和發(fā)貨時間進行溝通，商家答應在2月5日之前發(fā)貨，于是我在第2天付款。之后直到2月十幾號商家都沒有發(fā)貨，我便聯系商家，商家竟然稱衣服沒有貨，讓我直接退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此蘑菇街表示：針對用戶反饋的訂單，核實用戶申請維權投訴商家，維權處理結果：未在72小時內發(fā)貨成立，對買家進行了補償，對商家相應的處罰；對于買家要求商家發(fā)貨的問題，經核實目前商品商家已經下架沒貨，建議用戶在訂單頁面申請退款，更換其他商家購買；對于要求商家賠禮道歉的問題，我們已經將買家要求轉達給商家，但是結果無法保證；
另據網經社發(fā)布的半年一度的《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2)的數據監(jiān)測顯示，蘑菇街投訴占零售電商比例為1.30%，平臺反饋率占零售電商比例為36.36%，反饋時效率占零售電商比例為15.74%，在“2016年全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜”排名僅為17。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(www.99poke.cn/zt/315/)，為解決網絡消費維權時間長、解決率難保證、用戶滿意度不高等問題，開辟的“電商消費維權綠色通道”。由專人與平臺對接，極大縮短用戶與電商平臺間的距離，保障用戶滿意度。目前京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、唯品會、國美在線、蜜芽、美囤媽媽、網易考拉海購等數十家各大電商平臺已加入該服務通道，“電商消費維權綠色通道”對所有電商平臺開放，致力于幫助電商提升用戶滿意度。(文/林夕)
相關閱讀：
