(電子商務研究中心訊) 所謂正品直郵的海外代購，已經形成一條完整的造假產業(yè)鏈，轉包“分銷”再到發(fā)貨“洗白”。由于海外代購的特殊性，所有收到疑似假貨商品的消費者只能陷入“無法證偽”的維權困局中，進退兩難。據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，西集網疑似售假、商品質量差等問題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
一位在西集網購買了價值4600元耳機的張先生，就陷入這樣的困局。張先生表示在購買之前也是被西集網聲稱的香港直郵所吸引。然而在購買之后的物流顯示中，并非是從香港直接郵寄到他手中，而是從深圳發(fā)貨。
更令張先生吃驚的是，快遞單上歪歪扭扭的字跡與其他正規(guī)購物網站機打的單子形成鮮明對比。并且商品的原包裝有明顯破損，疑似被拆封。張先生留了個心眼，沒有馬上打開包裝盒，而是給西集網客服致電詢問有關退貨事宜。然而對方表示商品包裝在運輸途中破損屬正常情況，并非商品質量問題不能退貨。
張先生此前在專賣店試用過該款耳機，所以在看過貨物后，明確該商品非正品，要求商家退貨。但西集網客服聲稱絕對正品，可以提供購物小票和發(fā)票等憑證。在張先生要求西集網提供報關單或者公司蓋公章的購物證明，均遭到對方的拒絕。
西集網客服還表示，買家需要帶著商品去相關部門或者專柜驗明真?zhèn)?，證明是假貨他們才能協(xié)助退貨。但是不少媒體都曾有過報道，消費者在驗證假貨的這條路上困難重重。不僅有關部門不能進行真假鑒別，專柜也沒有義務為此事出示任何有力證明。(來源：漢網)
據(jù)國內知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，近期收到關于“西集網”疑似售假、商品質量差等的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：“西集網”疑似售假用戶退貨難回復：已退貨
用戶在西集網購買了coach手包，訂單號為170505120599474。
收到貨后發(fā)現(xiàn)做工粗糙，與以前買的正品明顯有差別。西集網宣稱海外直郵，其實發(fā)的天天快遞，欲退貨退款，客戶一直推脫，直到現(xiàn)在都沒有解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，西集網表示此單我們已經提供商品采購憑證給客戶，照顧到客戶的購物體驗，為客戶特殊按照7天無理由退貨辦理。
案例二：用戶稱“西集網”貨不對板退貨難
黃先生于2017年5月3日在西集網購買PHILIPS飛利浦IPL脈沖光脫毛儀BRI864，訂單號為170503113563486。
網站頁面中介紹該脫毛儀在可以脫面部毛發(fā)，但在收到貨品后，說明書中重點注明男士切勿在面部使用本設備。對此，本人經咨詢飛利浦官方及西集網后，確認男性不能使用該產品。于是向西集網提出退貨申請，但西集網以本人打開了商品包裝盒上一次性標簽為由，拒絕退貨。
因該產品在外包裝及西集網面頁上完全沒有注明男性不能在面部和頸部使用的信息，要了解商品的使用及禁止事項，必須要打開商品的外包裝閱讀說明書。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例三：“西集網”手表表盤玻璃脫落拒絕退換貨和保修
孟先生于2月12日在西集網購買手表，訂單號為170212232200182。
3月16日到貨后使用不到一周，3月22日正常使用情況下出現(xiàn)表盤玻璃脫落。一周內聯(lián)系三次客服后，客服表示已經使用過的商品不在包退換范圍，也拒絕保修。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權益受侵。(文/林夕)
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