(電子商務(wù)研究中心訊)
編者按
7月11日至13日，2017中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在北京國(guó)家會(huì)議中心隆重召開(kāi)。本報(bào)首發(fā)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)在會(huì)上發(fā)布的《2017年中國(guó)社交電商和微商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，現(xiàn)摘編報(bào)告中的部分內(nèi)容予以刊登。微商作為一種基于社會(huì)化移動(dòng)社交而迅速發(fā)展的新興電子商務(wù)模式，正在不斷發(fā)展壯大。在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，也出現(xiàn)了諸如虛假宣傳、質(zhì)量存疑、售后難保障等影響社會(huì)秩序和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題。希望各地工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)結(jié)合報(bào)告，積極探索和創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，加強(qiáng)對(duì)微商等新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域的監(jiān)管，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)走向健康發(fā)展之路。
社交電商和微商的定義
社交電商是基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具，從事商品或服務(wù)銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)行為，是新型電子商務(wù)的重要表現(xiàn)形式之一。
微商是社交電商的重要組成部分，主要指從業(yè)者利用互聯(lián)網(wǎng)社交媒體作為傳播工具完成商品與服務(wù)交易的行為。
目前社交電商的主要表現(xiàn)形態(tài)是：實(shí)物產(chǎn)品交易、服務(wù)產(chǎn)品交易、虛擬物品交易、社交網(wǎng)絡(luò)廣告四類(lèi)。
為提高交易效率、降低交易成本以及獲得更多的用戶(hù)，社交電商和微商的模式和形態(tài)也不斷進(jìn)行升級(jí)和演進(jìn)，2017年主要呈現(xiàn)兩個(gè)特征：
一是社交電商平臺(tái)呈下沉態(tài)勢(shì)，趨于提供底層的服務(wù)。社交電商和微商既可以使用社交電商平臺(tái)提供的功能完整的標(biāo)準(zhǔn)化交易服務(wù)，在社交電商平臺(tái)的閉環(huán)內(nèi)實(shí)現(xiàn)交易，也可以通過(guò)社交電商平臺(tái)招募或微商雇傭的第三方開(kāi)發(fā)者或服務(wù)商在社交工具提供的部分或全部交易服務(wù)接口進(jìn)行定制化、深度化開(kāi)發(fā)，創(chuàng)建個(gè)性化的交易環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)社交電商平臺(tái)的資源投入與用戶(hù)需求的平衡。
二是社交電商和微商渠道需求旺盛，趨于突圍社交平臺(tái)閉環(huán)。隨著發(fā)展壯大，社交電商和微商已明顯不滿足于在社交平臺(tái)的閉環(huán)內(nèi)經(jīng)營(yíng)，趨于獲取更多的流量。它們自建獨(dú)立交易網(wǎng)站、入駐第三方交易平臺(tái)或者通過(guò)第三方開(kāi)發(fā)者或服務(wù)商在社交電商平臺(tái)的基礎(chǔ)上搭建穿透社交平臺(tái)閉環(huán)，以期多渠道獲得用戶(hù)流量。
微商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
2016年，微商行業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模為3607.3億元，預(yù)計(jì)2017年市場(chǎng)依然會(huì)保持高速迅猛增長(zhǎng)。雖然2016年下半年以來(lái)，市場(chǎng)增長(zhǎng)相對(duì)趨穩(wěn)，但作為新興行業(yè)，微商市場(chǎng)正處于高速發(fā)展期，由于市場(chǎng)基數(shù)小，預(yù)計(jì)2017年市場(chǎng)依然會(huì)接近翻倍式增長(zhǎng)，2017年微商行業(yè)市場(chǎng)總體規(guī)模將達(dá)6835.8億元，增長(zhǎng)率為89.5%，盡管市場(chǎng)增長(zhǎng)的加速度小幅放緩，但絕對(duì)增長(zhǎng)速度依然領(lǐng)先于傳統(tǒng)電子商務(wù)等其他商業(yè)領(lǐng)域。
2017年，中國(guó)微商行業(yè)從業(yè)人員規(guī)模將突破2000萬(wàn)人，從業(yè)人員數(shù)量將進(jìn)一步呈現(xiàn)加速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。隨著微商在社交群體中認(rèn)知度和認(rèn)可度的逐步提升，以及領(lǐng)先微商經(jīng)營(yíng)規(guī)模和品牌影響力的快速壯大，越來(lái)越多的人參與到微商隊(duì)伍中來(lái)。研究認(rèn)為，微商從業(yè)人員數(shù)量的加速增長(zhǎng)剛剛起步，2017年微商從業(yè)人員規(guī)模預(yù)計(jì)為2018.8萬(wàn)人，增長(zhǎng)速度達(dá)31.5%。微商行業(yè)的參與者將逐步覆蓋社交網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)領(lǐng)域。
微商行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)
第一，政策立法和監(jiān)管重視度進(jìn)一步提高。
微商從業(yè)者普遍希望國(guó)家對(duì)社交電商和微商行業(yè)進(jìn)行具體規(guī)范。目前，國(guó)家對(duì)社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并沒(méi)有明確的相關(guān)規(guī)則。不論是法律法規(guī)還是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，都需要由政府出臺(tái)相關(guān)的政策和制度，約束行業(yè)的健康發(fā)展。目前，以商務(wù)部、國(guó)家工商總局為代表的政府主管機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始對(duì)社交電商和微商行業(yè)進(jìn)行調(diào)研走訪，并開(kāi)始考慮相關(guān)的立法立規(guī)和明確責(zé)權(quán)的問(wèn)題、監(jiān)管問(wèn)題、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題以及誠(chéng)信體系建設(shè)等問(wèn)題。
第二，傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)踴躍嘗試微商營(yíng)銷(xiāo)新模式。
傳統(tǒng)企業(yè)紛紛布局微商銷(xiāo)售渠道，品牌效應(yīng)正在形成。初期，傳統(tǒng)美妝企業(yè)借助產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)微商渠道突破，加劇了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，為品牌企業(yè)進(jìn)入微商領(lǐng)域樹(shù)立了標(biāo)桿。醫(yī)藥品牌借助微商打造“大健康”的概念，國(guó)內(nèi)著名醫(yī)藥企業(yè)紛紛通過(guò)微商進(jìn)行渠道營(yíng)銷(xiāo)，成為傳統(tǒng)醫(yī)藥品牌持續(xù)發(fā)展的最佳捷徑，提高了傳統(tǒng)醫(yī)藥品牌影響力。傳統(tǒng)企業(yè)紛紛觸電微商，表明微商行業(yè)進(jìn)入了依靠產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品差異化和特色化競(jìng)爭(zhēng)的階段。
第三，微商商業(yè)模式呈現(xiàn)多樣化發(fā)展特征。
對(duì)于注重口碑相傳的微商行業(yè)，品牌影響力在營(yíng)銷(xiāo)中的作用尤為突出，因此不僅中小型微商逐漸意識(shí)到樹(shù)立品牌和宣傳品牌的重要性，一些成熟的大型品牌也在試水微商營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)大力進(jìn)行品牌化宣傳。品牌化趨勢(shì)成為當(dāng)前微商領(lǐng)域發(fā)展的突出特點(diǎn)之一。
微商商業(yè)模式從最初的品牌微商、個(gè)人微商、微商代理商和平臺(tái)微商，呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展的特點(diǎn)，帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)鏈中各類(lèi)企業(yè)的成長(zhǎng)。微商最初由品牌商(產(chǎn)品生產(chǎn)商)切入，帶動(dòng)了個(gè)人微商和微商代理商的發(fā)展，逐步發(fā)展成相對(duì)成熟的微商品牌。隨后，大型傳統(tǒng)和電商品牌進(jìn)軍社交電商和微商，大型電商平臺(tái)以及導(dǎo)購(gòu)型平臺(tái)開(kāi)始深度介入，推動(dòng)微商商業(yè)模式由C2C向B2C發(fā)展，促進(jìn)“大平臺(tái)多前端”的代銷(xiāo)模式形成。
微商營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品種類(lèi)多元，微商營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容持續(xù)擴(kuò)展，商品種類(lèi)進(jìn)一步擴(kuò)大。其銷(xiāo)售的商品種類(lèi)已經(jīng)由購(gòu)買(mǎi)頻次高、價(jià)格較低的單一美妝產(chǎn)品擴(kuò)展到母嬰、食品、服裝、鞋子、保健品、家電、數(shù)碼、農(nóng)特產(chǎn)等多品類(lèi)商品。
微商參與主體范圍不斷延伸，參與主體主要由自由創(chuàng)業(yè)者和在職人員組成，即全職微商和在職微商。同時(shí)，移動(dòng)電商、傳統(tǒng)電商、傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)紛紛進(jìn)入微商領(lǐng)域，有的嘗試新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，有的研發(fā)適合微商的新產(chǎn)品，有的借助微商搭建新型渠道伙伴隊(duì)伍，從參與主體到參與形式都呈現(xiàn)多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)。
隨著微商規(guī)?；l(fā)展以及微商供需雙方的快速壯大，產(chǎn)業(yè)中的增值服務(wù)環(huán)節(jié)開(kāi)始出現(xiàn)，對(duì)于周邊服務(wù)的需求也不斷增強(qiáng)。以提供流量導(dǎo)入工具、微信技術(shù)解決方案等服務(wù)的第三方服務(wù)商以及相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，微商產(chǎn)業(yè)鏈已初步成熟。
投融資市場(chǎng)對(duì)微商行業(yè)已經(jīng)從關(guān)注開(kāi)始走向具體投融資案例的落地，資本市場(chǎng)的預(yù)熱趨勢(shì)初步形成，一批品牌微商和平臺(tái)微商獲得融資。隨著資本市場(chǎng)對(duì)微商領(lǐng)域關(guān)注力度的加大，微商產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系中的各個(gè)環(huán)節(jié)基本完善，完整的生態(tài)圈雛形已經(jīng)顯現(xiàn)，相信在未來(lái)的一兩年中，微商生態(tài)體系將逐步發(fā)展完整。
微商行業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題
第一，合法經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。
合法經(jīng)營(yíng)問(wèn)題包括產(chǎn)品是否三證齊全、微商企業(yè)是否進(jìn)行了工商登記注冊(cè)、日常經(jīng)營(yíng)中是否遵守了稅務(wù)政策制度、產(chǎn)品宣傳是否遵守了《廣告法》、是否有完善的售后服務(wù)體制等。微商雖然是一個(gè)全新的商業(yè)形態(tài)，但它仍然是商業(yè)貿(mào)易的一種類(lèi)型，日常經(jīng)營(yíng)的所有環(huán)節(jié)是有法可依的。當(dāng)前，部分微商企業(yè)由于規(guī)模小、模式新、部分環(huán)節(jié)政策監(jiān)管不足，在合法經(jīng)營(yíng)問(wèn)題上闖紅線、跨禁區(qū)，這一現(xiàn)象已經(jīng)引起政府、輿論監(jiān)督機(jī)構(gòu)、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)的合法微商企業(yè)的廣泛關(guān)注。
第二，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
目前部分微商經(jīng)營(yíng)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，一部分微商沒(méi)有優(yōu)質(zhì)貨源，所售商品質(zhì)量存在問(wèn)題；還有一部分微商的商品三證不齊，不具備對(duì)外銷(xiāo)售資格。同時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到假貨或劣質(zhì)商品后不易投訴。
第三，虛假和過(guò)度宣傳問(wèn)題。
部分微商對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和產(chǎn)品宣傳的責(zé)任義務(wù)了解甚少，特別是在廣大消費(fèi)者也不清楚的情況下，在經(jīng)營(yíng)中存在虛假宣傳行為，很容易讓消費(fèi)者上當(dāng)受騙且不宜善后。
第四，缺乏售后服務(wù)機(jī)制。
微商都是個(gè)人向個(gè)人售賣(mài)商品，如果商品提供方或微商企業(yè)不統(tǒng)一對(duì)商品提供售后服務(wù)支持，那么消費(fèi)者就很難獲得售后服務(wù)保障。部分微商商家無(wú)實(shí)名認(rèn)證，產(chǎn)品不提供購(gòu)買(mǎi)憑證，消費(fèi)者就無(wú)法獲得售后服務(wù)保障。而這種現(xiàn)象在相當(dāng)數(shù)量的微商企業(yè)中大量存在，他們認(rèn)為通過(guò)熟人售賣(mài)這種方式會(huì)使得消費(fèi)者基于信任而忽略企業(yè)、產(chǎn)品資質(zhì)資格和售后服務(wù)憑證，因此一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者很難保障自身利益，這也使得部分微商得以鉆了法律的空子。
第五，被傳銷(xiāo)利用的風(fēng)險(xiǎn)。
目前，一部分傳銷(xiāo)者打著微商的旗號(hào)，明分銷(xiāo)暗傳銷(xiāo)，擾亂市場(chǎng)。多級(jí)分銷(xiāo)是可以存在的微商模式，但跨級(jí)分成就不屬于正常的微商經(jīng)營(yíng)模式范疇。類(lèi)似傳銷(xiāo)性質(zhì)的微商行為將受到政府的嚴(yán)管。微商容易成為傳銷(xiāo)的滋生地，其關(guān)鍵點(diǎn)在于和傳銷(xiāo)的基因一樣，微商的本質(zhì)就是基于人際關(guān)系鏈。隨著各類(lèi)社交軟件進(jìn)入全民生活，傳銷(xiāo)人員也開(kāi)始利用新媒體，這是個(gè)客觀存在且不可避免的現(xiàn)象。就這樣，傳銷(xiāo)分子利用微商的平臺(tái)和群體，假借微商名義，擾亂了微商的正常發(fā)展軌跡。根據(jù)禁止傳銷(xiāo)的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，不管傳銷(xiāo)組織如何變換手法偽裝自己，只要具備“交入門(mén)費(fèi)”“拉人頭”“組成層級(jí)團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”等條件，就可認(rèn)定為涉嫌傳銷(xiāo)。
針對(duì)微商衍生的很多問(wèn)題，應(yīng)該是多環(huán)節(jié)共同承擔(dān)的，公司要以依法經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展為己任，同時(shí)有義務(wù)督促其下屬的經(jīng)銷(xiāo)商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展。作為監(jiān)督機(jī)構(gòu)的政府相關(guān)部門(mén)，也要提出合理的建議和規(guī)章制度來(lái)約束不守規(guī)矩的企業(yè)。為了推動(dòng)微商行業(yè)健康有序發(fā)展，政府一定要加強(qiáng)對(duì)微商的重視，同時(shí)也要有效地監(jiān)管微商。無(wú)規(guī)矩不成方圓，只有存在合理的規(guī)則，才能制約那些不遵守規(guī)則的人，才能讓真正希望這個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的企業(yè)更好地為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
健康微商行業(yè)發(fā)展建議
政府立法和監(jiān)管方面。
微商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀是：行業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，并且進(jìn)入高速發(fā)展階段，同時(shí)存在諸多問(wèn)題亟待相關(guān)立法和監(jiān)管。進(jìn)入2017年，相關(guān)政府部門(mén)已經(jīng)出具指導(dǎo)意見(jiàn)，給出了行業(yè)發(fā)展方向。
比如，主管商業(yè)貿(mào)易的商務(wù)部首次以積極態(tài)度鼓勵(lì)健康規(guī)范的微商發(fā)展。商務(wù)部明確鼓勵(lì)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮內(nèi)容、創(chuàng)意及用戶(hù)關(guān)系優(yōu)勢(shì)，建立鏈接電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，支持健康規(guī)范的微商發(fā)展模式。
國(guó)家工商總局首次明確提出將社交電商納入監(jiān)管，研究社交電商、跨境電子商務(wù)、團(tuán)購(gòu)、O2O等商業(yè)模式和新型業(yè)態(tài)的發(fā)展變化，有針對(duì)性提出依法監(jiān)管的措施辦法。
國(guó)家工商總局明確表示，微商在《廣告法》的監(jiān)管范圍內(nèi)?！稄V告法》關(guān)于監(jiān)管范疇的解釋?zhuān)没ヂ?lián)網(wǎng)從事廣告活動(dòng)，適用該法的各項(xiàng)規(guī)定。微商廣告作為一種新生事物，也在相關(guān)法律的監(jiān)管范圍內(nèi)。
盡管如此，當(dāng)前針對(duì)社交電商(含微商)的法律法規(guī)尚未出臺(tái)，行業(yè)渴望立法立規(guī)，尤其是在《電子商務(wù)法》進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的擬定階段，微商行業(yè)、行政機(jī)關(guān)和消費(fèi)者希望能在《電子商務(wù)法》中明確以微商為主流的社交電商的法律性質(zhì)和地位，明晰權(quán)利義務(wù)關(guān)系，使得微商及社交電商平臺(tái)在經(jīng)營(yíng)中有法可依、有規(guī)可循，更加全面地引導(dǎo)和促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范方面。
商務(wù)部已經(jīng)接受中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)協(xié)同創(chuàng)奇社交電商研究中心提出的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《社交電商經(jīng)營(yíng)規(guī)范》的項(xiàng)目申請(qǐng)，并于2017年6月9日審批通過(guò)。這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，對(duì)于規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展將有深遠(yuǎn)的意義和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)價(jià)值。
該標(biāo)準(zhǔn)旨在進(jìn)一步規(guī)范社交電商行業(yè)(含微商)發(fā)展，為政府制定相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)提供有力的支撐，以保障行業(yè)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。與此同時(shí)，該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主流企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展指引方向，樹(shù)立示范典型企業(yè)，推動(dòng)品牌企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
該標(biāo)準(zhǔn)在具體撰寫(xiě)過(guò)程中將考慮：完善微商行業(yè)的交易、信用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制，制定適應(yīng)微商行業(yè)發(fā)展的監(jiān)管體系；加強(qiáng)對(duì)微商服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，強(qiáng)化平臺(tái)服務(wù)商對(duì)微商市場(chǎng)的責(zé)任，建立微商交易過(guò)程信息留痕和事后倒查機(jī)制；加快建立微商企業(yè)信用評(píng)價(jià)和服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，開(kāi)展微商信用評(píng)級(jí)和查詢(xún)等征信業(yè)務(wù)，強(qiáng)化對(duì)微商經(jīng)營(yíng)主體身份認(rèn)證、交易者信用分級(jí)管理、商品質(zhì)量管理等；建立微商行業(yè)信息發(fā)布機(jī)制，對(duì)不誠(chéng)信微商進(jìn)行信息公開(kāi)懲戒等。
行業(yè)自律方面。
微商行業(yè)內(nèi)部應(yīng)做好自律，讓微商發(fā)展壯大，打擊亂象的同時(shí)應(yīng)積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。微商典型自律規(guī)范包括《微商行業(yè)規(guī)范》和《化妝品微商標(biāo)準(zhǔn)》等，通過(guò)從業(yè)者的自身力量推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。
中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心、中國(guó)電子商會(huì)微商專(zhuān)委會(huì)、中國(guó)公司法務(wù)研究院等組織聯(lián)合起草了《微商行業(yè)規(guī)范》(征求意見(jiàn)稿)。
全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)頒布了首部《中國(guó)化妝品微商標(biāo)準(zhǔn)(執(zhí)行草案)》，明確了微商的資格，有助于維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和微商市場(chǎng)秩序。
輿論環(huán)境方面。
媒體作為社會(huì)的風(fēng)向標(biāo)，在報(bào)道時(shí)應(yīng)明確區(qū)分微商的正向價(jià)值和發(fā)展中滋生的部分問(wèn)題。不傳謠，不信謠，宣揚(yáng)良好的社會(huì)風(fēng)氣，為微商的健康發(fā)展提供沃土。做好輿論監(jiān)督的同時(shí)，要積極宣傳典型案例，提升消費(fèi)者素養(yǎng)。
同時(shí)，媒體平臺(tái)也是重要的廣告平臺(tái)，應(yīng)拒絕虛假?gòu)V告，約束自身，做好取證舉證工作。
第三方機(jī)構(gòu)方面。
發(fā)揮中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)對(duì)整體行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力，鼓勵(lì)更多創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者從發(fā)展中獲得收益，從勞動(dòng)中獲得價(jià)值和尊重。鼓勵(lì)傳統(tǒng)行業(yè)有效利用互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新機(jī)制，帶動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。
第三方機(jī)構(gòu)是對(duì)各行各業(yè)發(fā)展規(guī)律有著充分了解的一類(lèi)群體，他們能站在更高更準(zhǔn)的立場(chǎng)上對(duì)微商行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題、趨勢(shì)、利弊作出更清晰的判斷。研究機(jī)構(gòu)應(yīng)發(fā)揮這一社會(huì)主人翁精神，多為微商行業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。
綜上，就目前來(lái)看，讓第三方行業(yè)組織牽頭做好行業(yè)引領(lǐng)工作是切實(shí)可行的方法，通過(guò)綜合各方力量，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。比如由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)這樣的具有國(guó)家級(jí)協(xié)會(huì)身份的機(jī)構(gòu)，聯(lián)合相關(guān)社交平臺(tái)方和重要從業(yè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的重要作用，引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展。
微商的生態(tài)體系
行業(yè)的生態(tài)分布。
早在2015年，微商的生態(tài)體系就已見(jiàn)雛形，微商發(fā)展到今天，不僅提供商出現(xiàn)了品牌微商、個(gè)人微商、微商代理商、平臺(tái)微商、微商服務(wù)商等多種類(lèi)型，而且在他們與消費(fèi)者之間形成了完整的、成熟的渠道、支付、物流等中間環(huán)節(jié)。此外，2016年以來(lái)，諸如導(dǎo)流平臺(tái)、研究機(jī)構(gòu)等第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)也紛紛涌現(xiàn)。截至目前，生態(tài)系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)不僅已經(jīng)完整，而且均處于良性競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的狀態(tài)，無(wú)論是產(chǎn)業(yè)中的經(jīng)營(yíng)者還是最終用戶(hù)消費(fèi)者，都可以自由選擇適合自身偏好和特點(diǎn)的工具、服務(wù)提供商來(lái)獲得完善的服務(wù)支持和購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。
在2017年的微商生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展中值得一提的是，平臺(tái)微商的快速發(fā)展成為亮點(diǎn)。主要表現(xiàn)形式為：品牌商自建平臺(tái)和第三方服務(wù)平臺(tái)。
品牌商自建APP平臺(tái)的自營(yíng)銷(xiāo)售。
如果說(shuō)之前平臺(tái)只是微商的一種渠道形式，那么近一年，微商的平臺(tái)化發(fā)展就成為一種最典型的趨勢(shì)。建立平臺(tái)化發(fā)展模式，不僅可以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)大規(guī)模，還可以增加經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品類(lèi)、吸收多元化的微商社群和團(tuán)隊(duì)、擴(kuò)大自身品牌影響力。品牌微商通過(guò)自建APP平臺(tái)進(jìn)行多元化營(yíng)銷(xiāo)就是一種典型的嘗試。
獨(dú)立第三方平臺(tái)提供技術(shù)服務(wù)。
2016年，第三方平臺(tái)微商開(kāi)始集中崛起，商品朝多元化發(fā)展，平臺(tái)微商努力解決技術(shù)服務(wù)、貨源管理、交易機(jī)制、信任機(jī)制以及消費(fèi)者保障等核心交易問(wèn)題，從而可以容納更多的品牌和產(chǎn)品，擴(kuò)大社交電商和微商發(fā)展空間。第三方平臺(tái)微商擁有自己的品牌建設(shè)、產(chǎn)品選擇和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，有持續(xù)和穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)力，他們?cè)诠芾怼?a href='http://www.99poke.cn/zt/rcpd/' target='_blank'>培訓(xùn)、扶植代理等方面系統(tǒng)化規(guī)劃，積極發(fā)展。同時(shí)，平臺(tái)微商也在不斷吸納其他小平臺(tái)的加入，希望通過(guò)以上行動(dòng)，增加流量入口和用戶(hù)黏性，成就社交電商和微商的大市場(chǎng)。他們的愿景，就是要成為規(guī)模更大、管理更先進(jìn)、盈利能力更強(qiáng)的微商平臺(tái)。
市場(chǎng)的發(fā)展和正規(guī)化的要求，逼迫微商從狂熱回歸理性，監(jiān)管逐漸完善。平臺(tái)微商成為行業(yè)主流，并在個(gè)人微商、品牌微商以及社群微商的融合下迅速發(fā)展，加速人人零售的進(jìn)程。平臺(tái)化是微商發(fā)展中的一個(gè)大趨勢(shì)，包括技術(shù)、產(chǎn)品等全方位的平臺(tái)化。目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)微分銷(xiāo)商城及平臺(tái)化的服務(wù)產(chǎn)業(yè)園等，這都是這個(gè)行業(yè)不斷走向成熟的表現(xiàn)。
新微商和新零售
報(bào)告總結(jié)了2016~2017年度傳統(tǒng)行業(yè)迎接微商行業(yè)，利用微商模式勇敢接觸互聯(lián)網(wǎng)所取得的成功經(jīng)驗(yàn)，并由此歸納總結(jié)出傳統(tǒng)行業(yè)向微商延伸的行動(dòng)模型，以及主要的步驟和辦法。以下為四類(lèi)成功模式。
引入互聯(lián)網(wǎng)從而開(kāi)創(chuàng)新型銷(xiāo)售模式。
互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的普及令很多傳統(tǒng)企業(yè)躍躍欲試，而在嘗試意愿的驅(qū)使下，傳統(tǒng)企業(yè)最突出的想法是利用互聯(lián)網(wǎng)手段開(kāi)創(chuàng)企業(yè)全新的線上營(yíng)銷(xiāo)模式，其看中的就是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅效率更高，更重要的是它代表了未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。因此，中國(guó)各行各業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型大環(huán)境和“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的雙重指引下開(kāi)始了多樣化的嘗試，而微商這種包含了互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)、社交、高效等所有未來(lái)趨勢(shì)元素的商業(yè)模式迅速獲得傳統(tǒng)企業(yè)的青睞，開(kāi)創(chuàng)微商新型銷(xiāo)售模式也成為傳統(tǒng)企業(yè)試水微商最多的嘗試。
追求突出效率的電商營(yíng)銷(xiāo)模式。
今天，很多傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困點(diǎn)是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、銷(xiāo)售渠道成本居高不下，導(dǎo)致銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)庥銎款i，經(jīng)營(yíng)效率很難獲得突破。因此尋求新型的具有突出效率的電商營(yíng)銷(xiāo)模式成為企業(yè)創(chuàng)新的重點(diǎn)，而微商這一銷(xiāo)售模式往往對(duì)于適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品可以帶來(lái)幾倍于傳統(tǒng)電子商務(wù)、數(shù)倍于傳統(tǒng)線下商品交易的營(yíng)銷(xiāo)效率。就像當(dāng)前“雙十一”“6·18”等熱門(mén)電商活動(dòng)為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)效益對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生著年復(fù)一年的沖擊，同樣，微商領(lǐng)域也涌現(xiàn)出很多個(gè)案，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)甚至傳統(tǒng)電商企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率產(chǎn)生了更大的顛覆性的提升。
傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本居高不下背景下打造微商新產(chǎn)品。
很多傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型在今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)勢(shì)在必行，甚至這種轉(zhuǎn)型是全行業(yè)的，無(wú)論是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)成本的居高不下，還是消費(fèi)者對(duì)老舊產(chǎn)品已失去購(gòu)買(mǎi)意愿，對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)而言，急需結(jié)合自身資源和特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出全新的迎合消費(fèi)者需求特點(diǎn)的新產(chǎn)品，同時(shí)打造出符合新產(chǎn)品銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)道路。產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新不存在先后，二者是相輔相成的，這對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)不僅是挑戰(zhàn)，也是生死存亡的關(guān)鍵。而微商的出現(xiàn)，使另一部分傳統(tǒng)企業(yè)在近兩年找到了嘗試的方向和方法，無(wú)須大規(guī)模的渠道和終端的店面搭建成本，迎合年輕人偏好的營(yíng)銷(xiāo)方式，針對(duì)性開(kāi)發(fā)優(yōu)化的產(chǎn)品，這些特點(diǎn)令一部分傳統(tǒng)企業(yè)快速切入了微商模式，找到了自身轉(zhuǎn)型的出路。
銷(xiāo)售終端線上線下結(jié)合的立體營(yíng)銷(xiāo)模式。
傳統(tǒng)企業(yè)既經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)門(mén)店，又經(jīng)營(yíng)電商，還經(jīng)營(yíng)微店，這是2017年最全面的營(yíng)銷(xiāo)模式，如果把三店再融為一體，互為補(bǔ)充、互為延展，那么這就是當(dāng)下最具前瞻性的創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。近幾年消費(fèi)者經(jīng)常提到線下體驗(yàn)、線上采購(gòu)，而作為提供商，不僅從用戶(hù)端的需求出發(fā)，提供了線下門(mén)店、線上電商、移動(dòng)社交微商的產(chǎn)品銷(xiāo)售模式，更為重要的是將三者融為一體，從商品的營(yíng)銷(xiāo)推廣、應(yīng)用體驗(yàn)、銷(xiāo)售購(gòu)買(mǎi)、客戶(hù)反饋形成全流程全方位的融合。這種立體營(yíng)銷(xiāo)模式將為企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)全新的效率整合，更將為客戶(hù)帶來(lái)最全面的采購(gòu)體驗(yàn)。（來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)微商工作組創(chuàng)奇社交電商研究中心；編選：網(wǎng)經(jīng)社）
