(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月6日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“獵趣網(wǎng)”的投訴，稱“獵趣網(wǎng)”商品質(zhì)量問(wèn)題不予退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
宋先生在獵趣網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)二手的手機(jī)，訂單號(hào)為200-20170624-4863232-315593。
收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)有很多問(wèn)題，根本沒(méi)辦法使用，找賣(mài)家說(shuō)要退貨，賣(mài)家卻說(shuō)東西是被我弄壞的。沒(méi)辦法只有找到獵趣網(wǎng)客服，第一次獵趣網(wǎng)客服要我拍什么照片發(fā)到他們的郵件里。我照做了，過(guò)了幾天客服回復(fù)我，告訴我我提供的證據(jù)賣(mài)家不認(rèn)可，還需要我提供視頻。
我再次打電話跟獵趣網(wǎng)客服溝通，從客服對(duì)話中得知：在獵趣網(wǎng)購(gòu)物商品，只要沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題或則沒(méi)辦法證明買(mǎi)到的東西存在質(zhì)量問(wèn)題，都是不予退貨的。沒(méi)辦法，我又拍了視屏發(fā)到獵趣網(wǎng)客服的郵箱里，至今沒(méi)有得到回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。7月7日，收到獵趣網(wǎng)的回復(fù)，稱買(mǎi)家已經(jīng)實(shí)際退貨。待賣(mài)家收貨完成后可以為買(mǎi)家退款。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
